这个产品的目标用户我们可以理解为“公司” , 公司的需求是以尽可能低成本、高效率的方式完成任务 。那显然 , 我们发现了很多低效的情况出现了 。
例如:
- 上文已经提到过的个人填写表格、部门负责人表格不一致——导致部门负责人需要花费较多时间 。
- 未明确表格收集方式 , 导致部门负责人、HR在整理阶段都需要关注两个收集来源 , 不利于核对是否交齐 , 下载也不方便 。
- 未明确记录时长的类型——到底是纯工作时长还是包含了午休吃饭时长——这会导致一部分人填写与预期不符合 , 后续需要打回重做 。
- 发送表格的时候 , 是否可以HR直接发送通知给全体公司员工 , 没必要让部门负责人做一遍转述 。
- 通过详细描述场景 , 我们很容易地发现了这些问题 。
上文我们只是描述出了较为核心的场景 , 实际我们工作中会发现分支场景也会有很多 , 这里不详细描述了 。去发现更多分支场景的方法 , 可以通过多问自己“还有吗?”来发散思考—— 还有哪些不同的用户?还会发生在什么不同的时间、地点?还有什么不同的事件……
3. 设计目标场景
针对发现的问题 , 我们会很快有一些解决方案(即产品) 。但是这些解决方案很可能是不连贯的、不详细的 。但很多产品同学就基于这种程度的想法开始设计详细产品了 。
我们稍微耐心一点 , 和客观场景类似 , 依然进行3个步骤:
- 例举核心场景(用户行为流程)
- 针对我们这些设想出场景详细描述
- 完善分支场景
先说明背景 , 我们针对B端用户的需求 , 设计了一个新功能 。为了达到让用户尽快初次体验的目的(我们认为这个功能很有利于用户对平台的粘性) , 会通过微信私聊的方式向用户进行推广 , 引导医生使用该功能(功能在微信的公众号菜单中) 。
运营同学首先给出的方案如下:
私聊发布宣传内容 , 引导医生搜索公众号、找到菜单进行使用 。
在这个方案下的设计出来的核心场景就是:
找到微信搜索——搜索公众号——找到菜单——体验功能 。
但若是基于想让更多用户体验的目的 , 我们会发现这就还不够好 , 在用户使用之前就无形增加了很多成本 , 会打击用户的积极性 。
我们完全可以继续优化这个场景:
我们可以将功能页面链接稍作改造、直接通过微信私聊发给医生体验(当然要考虑改造成本 , 在此项目成本极低) 。
这样用户体验功能只需一步——点击链接 。
我们可以把这个“体验流程”看做一个产品 , 我们通过对目标场景的思考优化了最终的产品方案 , 让更多用户进行了体验 。
这是简单、但却十分有效的方法 。做产品 , 很多时候需要的就是再用心一点 , 用心了解你的用户、用心关注他们到底发生了什么 。
三、结语
【语文中什么叫场景 场景是什么意思】产品经理 , 本质上与编剧、小说家没什么区别 。我们都在写一个故事 , 而场景就是故事中的每一个片段 。让我们把故事写得更完整些、更动听些吧 。
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