文章插图
1、职业法规:医药行业职业守则,药品管理法知识,药品经营质量管理规范,产品质量法知识 。
2、医学基础知识 。包括人体构成,医学微生物学,免疫学基础 。
3、药物基础知识 。包括药物的分类成剂型特点,药物的作用及影响药物作用的因素 。
4、接待顾客的礼仪与技巧 。见到顾客首先应该问好 ， 面带微笑 。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式 ， 巧妙切入主题 ， 简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客 。
5、常用药物介绍 。抗生素类药品 ， 心脑血管用药 ， 消化系统用药 ， 呼吸系统用药 ， 泌尿系统用药 ， 五官科用药等 。(商品名 ， 通用名 ， 适应症 ， 不良反应）及处方药与非处方药的区别 。
6、药品的销售流程与记录 。
7、药品的陈列与保管 。
【药房营业员日常专业知识流程 学会这些就够了】8、对顾客所患的疾病 ， 单纯一种药品可能没有什么治疗效果 ， 店员要在充分了解顾客情况的前提下 ， 从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚 ， 推荐联合用药的方案 ， 给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉 。
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