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澎湃新闻采访人员邵冰燕
近期因虚假宣传与退换货问题饱受争议的加拿大鹅发声了。
12月1日，加拿大高端羽绒服品牌“加拿大鹅”发布中国大陆地区退换货政策声明称，Canada Goose 加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，中国大陆地区专门店《更换条款》中之一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利” 。
对于出现质量问题的产品，加拿大鹅表示，产品在交付后若出现重要问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

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Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策申明
12月1日，澎湃新闻采访人员就门店退换货政策致电加拿大鹅北京老佛爷精品店，北京SKP女装精品店以及上海ifc精品店三家店铺。店铺人员均向澎湃新闻采访人员表示，对于退换货政策咨询，门店不给予回应，将由门店转接至公司市场部，相关人员会尽快联系并解决。
11月29日，据新民晚报旗下公众号新民帮侬忙报道，上海市民贾女士10月27日在上海国金中心商场“加拿大鹅”专门店购买了一件11400元的羽绒服。当天在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知，付款结束后店员要求在抬头为《更换条款》上签名。该《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

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“加拿大鹅”要求消费者签的“更换条款”
据新民帮侬忙报道，由于购买到的产品商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙等质量问题，贾女士前往门店要求退货投诉，品牌门店店长以“没有权利退货，需要总公司层面来解决”进行推脱。贾女士后续与总公司的邮件联络中，也遭遇了不能通过照片提 *** 品认证的阻碍。

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“加拿大鹅”总公司回复质量检测的邮件
强制不能退换货属于霸王条款。
据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供包括售后服务，或者服务内容等有关情况。
其中贾女士与店铺签订的“更换条款”也应遵守法律。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
【霸王大陆金手指代码霸王大陆金手指】责任编辑：是冬冬图片编辑：贝佳媛
校对：丁晓