班主任|北京一些教培机构变着法儿的不退费，市教委正积极协调( 二 )
10月初，在班主任审核通过之后，王女士便处于等待退费的状态，当时被承诺12月就可以全额到账。不过，11月初，班主任发来退款细则，告知她“由于提交退费的课时量较多，我们将陆续分批解决，也请您给我们一些处理时间”，同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费。王女士则认为，家长应有知情权，退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节，涉及金额多少，由于什么原因，目前先退多少节等信息。而班主任则表示，这是公司统一给的，无法进行修改。
【班主任|北京一些教培机构变着法儿的不退费，市教委正积极协调】经过与班主任、机构客服等多轮沟通，VIPKID答应将按照原计划妥善解决王女士退款问题，现在她做的只能是等待。王女士说，据她了解，很多家长申请退费金额更多，退费周期也更长。
多位家长向采访人员提供的电子协议显示，退费周期为批准退费申请日起2至3周，但是近两个月过去了，很多家长依然没有收到退费。而机构相关工作人员的解释是，由于退费体量大，所以退费周期会比较长，目前的退费时间基本在两个月左右。
11月5日，VIPKID曾在官方微博发布声明表示，网络上“VIPKID退费通道已关闭”的说法系谣言，目前退费通道畅通，正在按照“分批、分期”的节奏进行退费，公司已经基本完成了第一批退费，第二批正在有序推进中。不过，声明中并没有提及分批退款的具体时间表。
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置换购物积分，价格高不实用
沈女士曾经被51talk外教一对一的在线培训吸引，为孩子花费近万元买了课。如今，外教已经换成了中教，一对一的授课方式也变成了一对多。由于周末不能在线学习，周中又难以约上，几个月下来，沈女士发现孩子的学习效果并不好，便萌生了退费的念头。
通过咨询，机构工作人员提出其中一项退费方案——未开启的课程可以转换为商城积分，在指定平台上购买商品，所对应的课程金额按照1：1的比例，等额兑换相应的积分。该购物平台必须通过51talk注册过的账号才能进入，虽然涵盖日用百货、酒水茶饮、家用电器等几大类别，但是沈女士发现，平台的东西明显比市场价偏高，也不实用，很多东西甚至要积分再加现金才能购买。
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前几天，51talk的工作人员又给沈女士发来3张1111元的兑换课券，除了包含平台购物置换之外，还能兑换1对8、1对50的素养课、核桃编程等商城课，也可以转化为成人课程。不过，沈女士认为这些并不实用，她还是盼着能够退费。
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市民翟女士同样向51talk提出退费申请，可供选择的方案中还包括扣除25%的违约金，只退75%的费用。不过，翟女士提供的聊天记录显示，机构工作人员之前曾经承诺，未开启的课程将全额退费，这也是她不愿意接受现方案的原因之一。
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多位受访家长反映，后台显示他们的电子协议在今年6月做过修订，修订后的协议包含超过一定期限会扣除违约金或有权拒绝退费的相关条款，而原先的条款已被覆盖，无法查询，这也是退费过程中的一个争议焦点。
采访人员了解到，针对教培机构退费事宜，北京市教委已与多位家长取得联系，目前正积极协调推动。
来源 北京日报客户端采访人员 孙延安
监制：童曙泉
编辑：张杨
流程编辑：严圣淼
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