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从年龄代际来看，Z世代是最难以“取悦”的人群，人群C-NPS得分低于其他代际 。在移动互联网加速发展的社会背景下，95后所生活的社会环境更开放、更自由，他们对品牌既宽容又挑剔，只有那些与他们具备相同的价值观、能够与他们站在一起的品牌才能够最终获得他们的喜爱和推荐 。
【2021年C-NPS研究成果发布快消品行业得分增幅显著】Chnbrand执行总裁刘娜表示，科技的飞跃、传播环境的改变，既为我们提供了发展机遇，同时也可能将我们带入到品牌发展的误区 。一直以来对于流量和高速增长的追求，有时候也会让我们忽视了品牌和口碑的商业本质 。品牌对于客户需求的不断探索和关注，是品牌不断向上和生长的源泉，也是品牌建立长久价值并形成口碑势能的唯一路径 。
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