随着获客成本越来越高 ， 行业对机构精细化运营的要求也逐渐加深 。
事实上 ， 精细化运营的能力就是能够把一个大问题拆解成无数细小的执行细节 ， 并对这些细节都拥有掌控的能力 。
而梳理机构的业务流程能够帮助我们更好地拆解问题 。 分享下销售顾问试听课接待的全流程 ， 帮助机构有方向地优化试听体验 ， 从而提升转化率 。
销售顾问试听课接待全流程
【前台|干货 | 教培机构试听课接待全流程，课程顾问必看！】通常销售顾问的试听接待全流程如下：
拿到资源——电话邀约——试听提醒——前台登记——参加体验课——咨询关单——更新邀约信息
一、电话邀约
1、自我介绍（打招呼+机构名称+老师称呼）
2、确认对方信息（姓名、年龄、家长身份）
3、信息回顾（说明获取家长信息的渠道 ， 避免对方以为是推销电话）
4、简单背景了解（课外班情况、家庭住址、空余时间等 ， 初步完善学员信息）
5、挖掘需求（了解家长对孩子学习的目的和期望 ， 以及选择培训机构的关注点）
6、介绍课程优势（阐述机构对应的优势、课程特点和教学理念 ， 并告知体验课的信息）
7、约访邀请（结合之前沟通的空余时间 ， 告知对方体验课的时间段 ， 便于对方选择）
8、加微信（以便后续根进 ， 在微信上再次确认试听时间地点）
9、明确下次联系时间（告知会在试听前一天联系确认）
10、整理记录（将电话跟进的情况记录下来 ， 安排试听课程并告知对应老师）
二、试听提醒
学员试听前一天
1、自我介绍
2、说明致电目的
3、确认到访时间、交通工具
4、结束语
5、微信发送时间地点、校区路线
6、更新跟进记录
到访前1-2小时
1、自我介绍
2、确认是否到访、到访时间
3、结束语
三、前台登记
1、询问客户预约信息
2、热情接待家长并与孩子简单互动
3、指导客户填写拜访登记表
四、参加体验课
1、体验课前 ， 询问孩子是否要上洗手间或喝水
2、体验课中 ， 在群里发送孩子的表现 ， 观察家长的配合程度
3、体验课结束前 ， 结合家长到校互动情况及课堂表现 ， 分析家长支付力、教育意识及性格 ， 制定销售思路及奠定谈话风格 。
五、咨询关单
1、带客户进入咨询室 ， 为客户递上销售资料（课程体系、教材等） ， 并递上水
2、询问孩子的课堂感受 ， 分析课堂表现和需要提升的部分
3、介绍课程并关单（按照“为什么要学-为什么现在学-为什么在这学”的思路）
六、更新邀约信息
1、成交客户录入报名信息
2、总结今日接待家长情况（每个家长的特点、顾虑点、成交意向、关单技巧）
3、更新所有试听邀约信息（包括未上门、未成交） ， 以便后续跟进
一堂试听课的落地需要前台、销售顾问、老师等多人协作 ， 因此信息互通必不可少 。
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