义务教育|聊聊隐性知识 (2)：隐性知识挖掘有哪些难点？洛阳|中小学

文章图片

大家好！
今天和大家继续聊一聊关于隐性知识的话题。
企业：隐性知识挖掘的难点
【义务教育|聊聊隐性知识 (2)：隐性知识挖掘有哪些难点？】隐性知识的挖掘可以说是一个系统工程，是需要各方面专业人才的共同努力，比如能够提供专业知识的专家、设立考核激励目标的人力资源从业人员、负责知识分享宣导的知识管理工程师等等。

隐性知识挖掘主要有以下两大难点：
1. 如何能够激发隐性知识分享的意愿？
如上文所述，很多人是没有意愿分享隐性知识的，一方面是出于人们的本性，不愿意将自己的知识无私分享给其他人， “教会徒弟，饿死师父” ，另一方面则是企业没有这样的分享文化，造成有分享热情的员工常常感觉到一种对牛弹琴的感觉，无法始终保持这样的热情。
在这种情况下，企业需要制定对等的激励措施。笔者经过调研，发现有些企业已经走到了前列，即将知识贡献热度以及贡献的知识质量与员工的激励政策进行绑定，甚至有一些企业采用知识的积分制策略，鼓励员工进行主动的知识分享，从而得到对等的回报。
2. 如何表达隐性知识？
当专家们的分享意愿被激发出来之后，下一个难点在于如何从通俗易懂的角度表达出来，并能够使学习对象快速掌握这些知识。
对于专家而言，他们也许掌握了某一个领域的独特知识，也能够通过这些知识完成一个个颇有挑战性的工作，但如果需要他们将知识以一种更易理解的方式表达出来，对他们而言并不简单。
因此，在企业中，如果能够有专业的人员去发现能够分享独特知识的专家，并“引导”这些专家通过各种形式将这些隐性知识表达出来，确保知识不会有任何流失。
这样的引导可以通过标准化的知识分享模板，也可以通过一些访谈式对话或者课程培训的形式主动挖掘和萃取，并进一步整合出来。
来自平台型企业的智慧
“有钱大家一起赚”是很多平台型企业采用的商业模式，如AI/RPA行业、云计算行业或是区块链行业，当这些企业的产品达到标准化、平台化的状态时，他们并不是完全按照传统的项目制运行，投入大量的部署和运维人员，而是采取两种不同的策略：

对于大型客户或是重要客户，由企业自行进行部署和运维，提供全方位的服务，不断提升用户体验；
对于数量更为庞大的中小企业客户，由企业的合作伙伴进行部署和运维，企业提供对应的产品、工具或是免费的培训，这就是“有钱大家赚”的精髓所在。

而在此过程中，企业对于合作伙伴的培训既包含显性知识，又包含隐性知识。

显性知识主要包含标准化的教程，如软件配置指南、实施流程等，这些都是在纸面上呈现出来的。
而隐性知识则包含企业对于该行业不同客户的服务经验，这些经验很多是通过案例集的形式表达出来的，但这样的案例集往往是比较简洁的，仅包含一些重要的信息，同时也较为抽象。
对于这方面经验的传授，往往是在培训中由富有经验的人员进行的，很多时候可能是培训中不经意的一句总结，或者对于某一次工作上的回忆，这些往往是非常容易被忽略的，包括分享人自己。