总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想 。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵 。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多 。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道 。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等 。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象 。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟 。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价 。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问题 。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐 。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍 。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出 。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持 。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少 。
1、人员工作热情不高，自主性不强 。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生 。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡 。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生 。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止 。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念 。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等 。
个人年终计划工作反思总结范文4
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期盼的20_年 。回看20_年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着 。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力 。
一、下方我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结：
1、招聘工作 。
a、结合20_年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，透过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位 。
b、20_年行政人事部共参加了_次招聘会(其中_次毕业院校双选会)，吸引了超多人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求 。
2、建立、健全、规范人事档案管理 。
a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，20_年公司新入职职工人数为：_人 。
b、协助部门主管及时为贴合转正条件的员工办理转正手续 。
c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，20_年公司离职员工人数为：_人 。
d、参与收集整理20_年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于_楼档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅 。
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导 。
3、员工培训工作 。
协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20_年行政人事部共组织开展了_次针对入职__以内职工的培训课，培训资料主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度 。
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