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为优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务 。郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市） 。
【郑州市12393医疗保障服务热线上线服务】郑州市12393医疗保障服务热线具体服务范围包括5大类：
1.咨询医疗保障政策法规、办事流程；
2.查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息；
3.查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息；
4.受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；
5.受理医疗保障工作意见建议 。
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