因此,对粉丝而言,参与其中可以直接提升体验水平,继而直接提升品牌忠诚度 。基于微信公众平台,与线上和线下促销活动相结合,品牌商可以不断设计一些线下活动,比如珠宝企业可以设计一些相亲活动,培育未来的潜在消费者 。
(三)如何激活你的粉丝
社交时代,粉丝从“被动接受者”转变为掌握传播主导权的“主动参与者”,这一特点正倒逼企业提升服务意识与服务体验 。
打造粉丝经济的两大核心,分别在于发展活跃粉丝和引爆品牌的粉丝能量 。在发展活跃粉丝方面,企业首要加强品牌内容社会化建设,目前常规自媒体运营已很难对粉丝形成足够的吸引力,企业粉丝运营应该更加社会化、年轻化,真正做到“接地气、说人话”;同时,有实力的企业可以选择与明星等意见领袖合作,发起定制化活动,借明星之力提升品牌声量 。
(四)提升粉丝的转化率
无论是一个企业还是明星,当拥有了一大批粉丝的同时,并不是做什么都可以获得粉丝的拥趸,粉丝营销策划活动能否获得成功,还是需要看产品本身的属性,仅靠情感很难实现,粉丝喜欢你到喜欢你的产品,其实并不容易,爱屋及乌是有转化率限制的 。
社交媒体的发展,粉丝的话语权和参与度也是决定粉丝营销策划活动成败的关键 。过去那种一个大V“一呼天下应”的时代已经结束了,如今,让粉丝更多的表达和参与,更多的发掘他们的价值 。
二、粉丝营销的发展趋势
(一)粉丝创造性
在自媒体媒体发展壮大之前,信息的发布者和接收者可谓泾渭分明,企业作为信息发布者处于绝对主导地位,粉丝作为信息接收者往往只能被动地接受、消费品牌信息,而很难参与信息的生产过程中 。然而,社交网络的发展为粉丝提供了合作和展示的平台,使得粉丝在接受、消费品牌信息的同时,也能够主动创造内容 。随着社交网络等新媒体的发展,内容消费者和创造者间的边界将越来越难以区分,直至合而为一,产生新型的“生产型消费者” 。社交网络环境下的粉丝正是“生产型消费者”,他们不再满足于仅仅作为内容消费者,而是积极地表达意见、参与品牌传播,以影响乃至创造传播内容 。
(二)粉丝参与性
在社交网络等新媒体出现以前,粉丝只能被动地接受信息,这使得粉丝参与品牌信息传播的成本和门槛较高,打击了粉丝参与营销互动的主动性 。随着社交网络的蓬勃发展,其便捷、互动、即时的特点,打破了时间、空间对粉丝的束缚,使粉丝参与变得准确而高效 。同时,社交网络的发展打破了信息的垄断,为粉丝检索、获取、发布信息提供了便捷的途径,粉丝参与营销互动的主动性增强 。此外,随着社交网络的发展,互联网的社交属性不断增强,尤其伴随移动互联网的发展,网络与人们的现实生活不断融合,打破了彼此间身份、背景的隔阂,使粉丝的身份更加平等,还进一步拓展了粉丝群体的范围,从传统的大众文化积极受众延伸到品牌崇拜者,粉丝们通过社交网络媒体就自己感兴趣的品牌信息发表观点、互相交流、评价、分享等 。这一切都使得社交网络环境下粉丝参与营销互动的主动性更强,粉丝不再仅仅作为受众围观品牌,而真正作为参与者主动地进行关注和传播 。
文章插图
(三)裂变传播性
以微信、微博、抖音、快手等为代表的社交网络,降低了互联网的参与门槛,也改变了信息传播的结构 。任何用户都可以通过社交网络进行自我表达,人人都是“自媒体”,人人都有“麦克风”,每个用户都可以是信息传播的节点,品牌信息从企业到用户之间的单项传播变为企业到用户、用户到用户、用户到企业的双向网状传播,传播结构由之前的单轨链式转变为网状、裂变式传播 。社交网络不仅为粉丝提供了发布信息的平台,更为粉丝提供了聚集的平台,粉丝们更容易地发现拥有共同爱好的彼此,彼此抱团、共同发声,当粉丝们的意见通过社交网络汇集在一起,就会形成大的影响力 。
(四)社交性
随着互联网的发展,粉丝们越来越注重品牌功能属性以外的形象、内涵、口碑等价值属性,并以此建立与迷恋品牌间的信任,社交网络中品牌往往成为粉丝们交流的纽带 。怀着对所迷恋品牌共同的信任,拥有共同价值观念或行为方式的粉丝们通过对品牌信息的分享、讨论聚集在一起,形成围绕某个中心的圈子,产生蜂群效应,不仅在圈子内部进行交流、互动和协作,而且会以共同的身份集体对外进行品牌信息的传播和交流 。
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