客情维护七种方式客户维护管理方案( 二 ) _生活百科

了解老客户的状况、需求，对产品质量进行跟踪

售后服务工作的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。

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06 做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈
维护客户关系的第六步是建立客户反馈机制，这包括：

企业需要与客户建立良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产品和客户需求。
通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

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07 做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户
维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。
维护老客户的真正价值在于：

互联网1000个铁杆粉丝理论，从事创作和艺术工作的人，如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。
这1000位粉丝是那种认可你价值观，被你的内容吸引，愿意为你做口碑传播和知识付费的，你要做的就是找到、维护好他们。
无论对于个人还是企业，客户都是重要的资产，都需要重视和做好维护工作！

客情维护七种方式客户维护管理方案( 二 )