国外汽车维修教育界还推出了以多媒体电脑运作的动画及实物教学光碟资料库,可应用在远距离教学和网上教学,并可由教师依学生程度及教学课程,自动编排教学影片播放内容、播放顺序、播放时间,随时调整不同的考评内容和考评标准,激发学生的学习热情,提高学生的主动学习意愿,建立起电脑教学化的启发式和互动式学习环境,提高学习成效 。这种电脑教学的方式,构成了现代汽车维修培训的新特征 。
1.5 维修管理的特征
随着电脑及相关系统的发展,在许多国家,电脑管理已在汽车维修行业中广泛应用,而且这个趋势将持续扩展 。在我国,采用电脑化管理还刚起步,对于大多数汽车维修企业而言,谁拥有最完善的管理制度、最现代化的管理方法、最精确的管理数据分析及最良好完备的服务,谁就能争取最多的客户,在竞争中立于不败之地 。采用电脑化管理,可以对修理部门的业务部、零件部、车间、收银、总经理监控诸方面进行联网操作,综合管理,使经营活动一目了然,克服了以往混乱的管理局面,将管理人员从日常琐碎的事
务中解放出来,提高办事效率,获得客户认同 。上层管理者也可以通过电脑管理网络系统及时了解汽车维修的动态情况,便于统筹安排 。可以使维修行业改变传统手工作业的模式,实现质的飞跃 。可以让厂长从繁琐的事务中解脱出来,争取更多的效益 。
标准规范的电脑化管理,可自动建立完整准确的客户及车辆档案,为长期、灵活的客户服务奠定基础,完善的维修跟踪服务功能能增添客户的满意程度 。可以消除工作方面的一些失误,提高工作效率 。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆及每一个客户的细节,随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换,体现服务的完整性、及时性、层次性 。
2 现代汽车维修与传统方法比较
现代汽车维修无论从理念、维修制度,还是修理企业的管理及故障诊断的智能化方面,与传统维修方法相比,均有较大的质的飞跃[8] 。
3 现代汽车维修企业素质
3.1 企业素质特点
现代汽车维修企业赢得生存和发展空间,必须重视企业自身素质的提高,企业素质要素主要包括:
①企业管理现代化 。②企业技术管理队伍的建设 。③企业技术业务水平 。④维修技术资料和技术信息的使用 。⑤维修车辆的质量水平 。⑥经营观念和服务意识 。⑦企业信誉及服务信誉 。⑧企业的经营效益、职工收益和参与市场竞争的价格优势 。⑨维修市场的占有量 。10企业的社会形象、知名度和社会认同感 。企业发展的要素所占的比重,是衡量企业综合素质的量化指标,其数学表达式为
Q=[F1X1+F2X2+…+FnXn][F1Y1+F2Y2+…+FnYn]=∑FiXi/FiYi(1)
式中 Q——企业综合素质指标
Xi——企业已具备的各项素质要素占社会平均统计量的百分比
Yi——企业应当具备的各素质要素,即该要素的社会平均统计量
Fi——分析系数,确定各因素的重要度,主导因素取1,其余取0~1
3.2 WTO与汽车维修
加入WTO对中国汽车维修业的影响是巨大的 。为了适应售后服务的要求,国外汽车维修业将相继进入中国市场,国外汽车维修业的介入给中国汽车维修市场提供了一个较为先进的高效的国际技术环境,对促进国内汽车维修业的更新改造、加速汽车维修业技术进步的进程,将起到良好的推动作用[8,9] 。目前国内汽车维修技术水平、管理能力、经营方式、生产规模、从业人员的综合素质和服务意识,与发达国家相比还存在较大差距,如在实现汽修业的配件送货及全方位的零库存等 。我国汽车维修的经营方式将逐步与国际接轨,多种经营方式已全面展开,如特约维修、代理维修、现场维修、专项总成维修,也将实现连锁经营维修、定点维修、会员制方式维修及俱乐部方式的维修等 。充分体现低成本,以专一保证质量 和服务的优越性 。
4 结束语
传统的汽车维修方式、维修制度以及经营模式必然被现代汽车维修方式所代替 。以往的汽车维修往往就维修谈维修,现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合 。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化及服务对象的社会化[6,10] 。国外汽车维修企业以汽车服务贸易的形式进入国内市场,使我国汽车维修行业将面临严峻形势,而在汽车维修企业发展要素中,起主导作用的因素将是:管理、技术、装配和信息 。倡导汽车维修行业的服务优质化、品牌化、现代化,势在必行 。
以上做参考
推荐阅读
- 案例分析论文题目,案例分析论文框架
- 市场营销专业论文题目参考,市场营销专业论文选题方向
- 公司三句半题目怎么起 公司三句半题目怎么起报节目名
- 论文题目自己选吗 是自己选的
- 毕业论文三线表格式规范，三线表格式规范要求
- 毕业论文是怎么写的 毕业论文怎么写的深入一点
- 坑人题目数学题
- 毕业论文多少字 不同学校要求竟然不同
- 最变态的题目
- 毕业论文正文部分包括哪些格式 毕业论文正文部分包括哪些