1个纠纷影响店铺权重吗纠纷退款率( 二 ) _生活百科

判定纠纷退款的依据:
1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家” 。
2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家” 。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率计算方法：
纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%
（以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）
品质退款：品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。
品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数
退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 – 退款、售后发起时间。
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：

文章插图
图3（图片源于淘宝，仅供参考）
投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。
投诉率计算方法：

文章插图
图4（图片源于淘宝，仅供参考）
若买家主动撤销售后或超时撤销售后，还能再发起售后吗？
只要交易目前还在售后保障期内，且在售后并未退款成功过，买家还是可以发起售后。
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，是否还可以继续发起退款呢？
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，在售后保障期内，依旧可以继续发起退款。
以上是今天的分享，希望对大家有帮助。