现在店铺综合质量分权重占比越来越大,也就是说,店铺综合质量分越高,店铺的权重越高,受到的扶持越大 。其中退款率在店铺质量分里的占比很大,退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况,尤其是女装类卖家,退款率还很高,退款率对店铺的影响很大,今天我就和大家说一下,官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答 。大家也可以关注我公众号,淘宝那点事儿,每天分享电商知识,现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧 。
什么是退款率?
退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率 。
退款率计算方法:
文章插图
图1(图片源于淘宝,仅供参考)
计算举例:
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款、售后,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5% 。
虚拟市场清退退款率计算规则:
已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数,按照自然周(即周一至周日)计算,如果买家这周申请的退款,卖家在下周给他退款成功了,退款率算下周 。也就是以退款成功的时间算的,而不是申请退款的时间 。成交笔数是买家付款成功的笔数,以付款时间为准 。
换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦,退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型 。
那么什么事纠纷退款?
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款 。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量) 。
品质退款率计算方法?
店铺近30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数 。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等);买家个人原因申请的退款如效果不好,不喜欢,不合适等理由,不计入品质退款 。大家也可以关注我公众号,淘宝那点事儿,每天分享电商知识,现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧 。
若您想查看单个商品的品质退款数据,请您进入生意参谋查询哦,查询路径为:生意参谋-维权总览-品质退款率 。
温馨提示:
1、退款包括售中和售后的仅退款和退货退款 。
【1个纠纷影响店铺权重吗 纠纷退款率】2、具体类目对应退款原因,会计入品质退款率 。
3、品质退款的计算是以末次申请的理由来计算,比如买家先申请了无理由退款,后改成了质量问题退款,整体退款完结时,没有再修改退款原因,则会计入品质退款 。
多次售后入口是指订单可以无限次申请售后吗?
多次售后是指在交易的售后保障期内,且未有退款成功的售后的情况下(除非小二判决的驳回售后导致的退款关闭)会增设入口 。如果售后已经退款成功,无论是有过全额还是有过部分退款,买家都不能继续发起 。
品质退款率可以申诉吗?
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题),退款原因只有买家能够修改,故淘宝暂时不处理此类申诉,建议您在买家申请退款时积极和买家友好协商,以免出现不必要的纠纷 。
退款速度的计算方法
退款速度的计算方法:退款完成时长为近30天内,完结退款(售中+售后)总时长(发起退款开始至退款成功或退款关闭状态总时长)/完结退款总笔数(30天内所有完结的售中+售后笔数) 。
退款记录保存多久?
淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中 。如交易的时间已经较长,建议在“三个月之前”中查找 。提醒:查询退款记录时注意区分“我申请的退款”和“我收到的退款” 。
文章插图
图2(图片源于淘宝,仅供参考)
纠纷退款率数据判断和计算逻辑
纠纷退款定义:
买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款 。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量) 。
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