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为了让您更方便、快捷的获得理赔，在申请索赔时请注意以下几点：
1、出险时及时报案，报案渠道：【东莞市民保微信公众号】、【拨打0769-38995518】、【拨打95518】 。通过“东莞市民保”公众号报案的，可享受在线申请住院、特定门诊补充报销的预报案或在线申请特药服务等更快捷的服务，还可及时了解更多增值新资讯 。
2、在您治疗完毕需要索赔时，请确认您的医疗费用先经东莞医保报销，且报销后剩余自付金额超过2万元(年度免赔额)人民币 。如未超过自付2万元，则暂不符合赔付起付线 。
3、您需要留意 ， 哪些不能赔：工伤事故不能赔、不在保单期限内的医疗费用不能赔、投保前患有的四大严重既往症不能赔(详见“东莞市民保“微信公众号里的【产品详情】)、医保结算单上显示的纯自费药(即100%扣除的自费药)及不符合东莞医保目录内的医疗费用不能赔、保单约定的除外责任不能赔 。
4、如您需线下咨询或理赔，可前往市民保理赔服务中心—东莞市东城区东源路9号人保大厦人伤中心1号窗口 。(工作日周一至周五上午8:45到12点;下午2:00到5：30)或前往各镇街人保服务网点 。
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