2、信用住订单的处理流程:
接单(5分钟内确认)
买家入住 (客人领取房卡、办理入住)
买家离店(客人离店后操作)
结账
1、查房后结账 , 客人有消费即录入杂费;
2、结账错误可在2小时内修改 , 重新发起扣款 。
3、杂费额度为1000 , 超出部分前台现付 。
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普通订单
①预付订单:顾客在网上下订单并付款 , 房价由平台代收、代付
②现付订单:指客人在网上下单预订 , 到前台付款
免押金订单
信用住订单:飞猪有“信用住”标志 , 该订单客人可以享受“免排队、免押金、免查房”的订单
闪住订单:携程、去哪儿有“闪住”标志的订单 , 该订单客人到店免押金 , 取房卡直接入住;离店免查房的服务
溜溜住:美团有“溜溜住”标志的订单 , 溜溜住订单的客人 , 入住免押金 , 离店免查房
飞猪和携程都有着相同却又不尽相同解决方案 , 对比分析:
类目 携程闪住 飞猪信用住 目标人群 所有用户 , 主推商务出行人士 芝麻信用分大于600用户 产品概念 游信用分用户绑定信用卡即可享受闪住 , 离店后再扣款;信用分低 , 需要信用卡预授权或提前支付房费+押金 , 离店后再返还费用 芝麻信用分大于600的离店后优先从花呗扣款 。风控产品 游信用分 芝麻信用分/花呗
针对以上 , 对比两款产品的优缺点 , 如下:
类目 携程闪住 飞猪信用住 2c 需使用携程支付 , 有一定门槛 支付宝用户数多 , 但600分也是一个门槛 2酒店 由于合作模式问题 , 操作上存在不便且存在损失的风险 操作便捷 , 损失的风险小 2平台 优点:覆盖所有用户群体缺点:项目风险大 , 风险控制较弱 。游信用分/携程支付尚不成熟 , 事后从信用卡扣款可能存在余额不足无法扣款风险 , 该风险由携程承担 。优点:风险控制能力强 。芝麻信用分花呗较为成熟 , 扣款上失败风险较小 , 且更易被消费者接受 。缺点:酒店资源上对比携程有劣势 , 但目前信用住已然发展成一定规模 。
信用住和闪住其本质都是一样的 , 我们也可看到现在网络消费的一个趋势 , 越来越多的消费是跟个人信用有关的 。这也我们信用珍贵 , 重在积累 。
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通知通知:
携程点评规则变更通知
为保证客户评价的真实性 , 保证酒店行业的公平竞争 , 携程将于7月1日起 , 对点评规则作出重要调整 。
▌调整前:客人提交点评后 , 无法自行删除或修改 , 需联系携程客服删除 。
▌调整后:7月1日 , 携程客服不再有权限查询、修改或删除点评 。客人如果对点评内容有追加 , 可通过携程APP追评 。
特别说明:对于以下4个特殊场景 , 酒店仍然可以发起申诉至携程 , 经过酒店举证和平台核实后删除点评:
1、客人未入住
2、客人点评错酒店 , 非同一家
3、恶意点评:涉及职业差评/同行竞争/差评要挟
4、点评内容不适当:涉及违法犯罪/严重人身攻击/泄露他人隐私比如姓名电话地址等 。
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