淘宝店铺评分也称店铺DSR(Detailed seller ratings ， 简称DSR) ， 指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、发货速度三项打分的平均值 。那么 ， 店铺评分应该怎么去提高呢?如何去查看？
文章插图
店铺评分如何提高？
1、基础工作：
【淘宝店铺评分如何提高 淘宝如何提升服务分】分析动态评分低的原因 ， 为下一步改善提供参考依据和方向 。至于哪方面存在问题 ， 需要从多方面思考 。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因 ， 归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来 。结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题 。
2、描述相符：
在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意 。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说 ， 注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的 。
3、服务态度：这是客服基本功了 ， 分售前、售后两方面说下 。售前：不同的买家会经常问同样的问题 ， 买家是不同的 ， 但卖家是同一个人 ， 不免会有些烦躁 ， 这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了 。
在给客户办理业务 ， 需要客户等待的时候 ， 说话一定要客气 ， 注意衔接;改价的时候自己要确认好 ， 别弄错了;改地址 ， 该订单属性 ， 一定要跟客户核对下 ， 一来是确认 ， 二来是作为聊天证据 ， 以备日后需要 。
售后：
态度要和气 ， 勇于承担 ， 耐心说明 。质量问题的毫不含糊 ， 卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担 ， 掌柜视具体情况而定 。
4、发货速度：
这个看供应链了 ， 自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的 ， 发货时间一定要了解清楚 ， 不要给买家承诺今天一定发 ， 可以说尽快发货 ， 一般24小时内/48小时内发出的 ， 如果供应商缺货会有延迟 。这个交代工作一定要做到位 。
怎么查看？
一、首先登陆自己的账号 。
二、在首页搜索栏处点击“店铺” ， 输入自己的店铺名字进行搜索 。
三、在搜索结果中找到自己的店铺 。
四、鼠标移动到下图的位置 ， 即可查看综合评分 。
五、想要查看详细的情况 ， 可以点击分数 。
六、即可调转至详细的综合评分界面 。
店铺评分可以通过基础工作、描述相符、服务态度来提高 。
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