淘宝店铺评分如何提高 淘宝如何提升服务分

淘宝店铺评分也称店铺DSR(Detailed seller ratings , 简称DSR) , 指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、发货速度三项打分的平均值 。那么 , 店铺评分应该怎么去提高呢?如何去查看?

淘宝店铺评分如何提高 淘宝如何提升服务分

文章插图
店铺评分如何提高?
1、基础工作:
【淘宝店铺评分如何提高 淘宝如何提升服务分】分析动态评分低的原因 , 为下一步改善提供参考依据和方向 。至于哪方面存在问题 , 需要从多方面思考 。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因 , 归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来 。结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题 。
2、描述相符:
在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意 。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说 , 注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的 。
3、服务态度:这是客服基本功了 , 分售前、售后两方面说下 。售前:不同的买家会经常问同样的问题 , 买家是不同的 , 但卖家是同一个人 , 不免会有些烦躁 , 这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了 。
在给客户办理业务 , 需要客户等待的时候 , 说话一定要客气 , 注意衔接;改价的时候自己要确认好 , 别弄错了;改地址 , 该订单属性 , 一定要跟客户核对下 , 一来是确认 , 二来是作为聊天证据 , 以备日后需要 。
售后:
态度要和气 , 勇于承担 , 耐心说明 。质量问题的毫不含糊 , 卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担 , 掌柜视具体情况而定 。
4、发货速度:
这个看供应链了 , 自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的 , 发货时间一定要了解清楚 , 不要给买家承诺今天一定发 , 可以说尽快发货 , 一般24小时内/48小时内发出的 , 如果供应商缺货会有延迟 。这个交代工作一定要做到位 。
怎么查看?
一、首先登陆自己的账号 。
二、在首页搜索栏处点击“店铺” , 输入自己的店铺名字进行搜索 。
三、在搜索结果中找到自己的店铺 。
四、鼠标移动到下图的位置 , 即可查看综合评分 。
五、想要查看详细的情况 , 可以点击分数 。
六、即可调转至详细的综合评分界面 。
店铺评分可以通过基础工作、描述相符、服务态度来提高 。

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