正确接待流程及标准方案( 三 ) _生活百科

安全保卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员接待。前台文员礼貌询问，根据公司来客分类名单，确定来客是否重要，如来客为公司的重要客人，要通报行政管理部接待中心做好接待准备，并通报行政总监。
2．重要客人来访接待
（1）行政总监在收到重要来客通知后，应立即赶往行政部接待中心进行接待，根据重要来客的来访事由，通知相应的负责具体来访客户业务部门的负责人、公司相关领导。
（2）接待中心根据重要客人来访日程预定返程车（船、飞机）票，并安排相应的食宿。公司对于重要客人的接待，公司行政部接待中心规定的接待费用标准如下所示。

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（3）相关业务部门的负责人与重要来客进行工作上的洽谈。洽谈完毕后，如重要客人提出参观公司的要求时，行政总监应请示总经理，总经理同意后，由行政总监以及业务部门的相关负责人陪同参观。
3．来访客人送别
接待完毕，相关接待人员（行政总监、相关业务部门负责人等）礼貌相送。并根据公司相关规定配车送站。
2. 外地到访接待方案
一、目的
为了规范外地到访客户或其他人员的接待工作，顺利完成接待任务，特制定本方案。
二、责任部门
外地到访的接待工作由行政部统筹安排，由行政部接待中心具体执行。
三、接待准备
本公司外地来访者的接待准备工作主要有如下3项。
1．明确到访时间
行政部通知接待中心的相关接待负责人外地到访者到达火车站（机场、码头）的具体时间，以及车次（航班、船次）。
2．明确接待类型
根据外地来访者对公司的来客分类名单，确定外地来访者的类型，进而确定接待类型。本公司的外地来访者接待分为3种类型，具体如下所示。
（1）贵宾接待：贵宾接待指公司的外地重要客户、外宾及参观团或政府部门的接待。
（2）业务接待：业务接待指外地营销客户的接待。
（3）普通接待：普通接待指一般外地来客的接待。
3．明确配车类型
接待配车，根据其外地来访者的接待类型安排接待配车的档次。具体的接待配车情况如下表所示。

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4．明确食宿标准
接待中心根据外地来客的日程安排，安排食宿，具体食宿标准根据来访者的类型进行安排。本公司对待不同外地来访者的接待标准如下表所示。

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四、接待实施
1．做好接待人员安排
当接待中心的接待人员将外地来访者接入公司时，根据来访者的类型和来访目的，安排相应的接待人员。具体人员安排如下所示。
（1）外地贵宾来访者的接待人员有行政总监、公司相关业务主管领导和业务人员。
（2）外地普通来访者的接待人员有行政部经理，相关营销业务负责人和营销业务人员。
（3）外地一般来访者的接待人员有行政部主管，相关业务负责人和业务人员。
2．业务洽谈
根据来访目的，公司相关业务负责人与来访者进行洽谈，在洽谈过程中，相关人员要做好洽谈记录。
3．接待后续工作
（1）外地来访者接待完毕后，行政部接待负责人请外地到访者提出接待意见。
【正确接待流程及标准方案】（2）行政部接待中心配备相应的车辆将外地来访者送往火车站（机场、码头）。