正确接待流程及标准方案 _生活百科

01 日常接待工作流程
02 日常接待工作规范
03 日常接待与招待管理方案

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行政部
一、日常接待工作流程1．日常接待管理工作流程
日常接待管理工作流程图

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日常接待管理工作流程关键点说明表

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2．接待费用报批申请流程
接待费用报批申请流程图

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接待费用报批申请流程关键点说明表

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行政部
二、日常接待工作规范1. 客户接待制度
第1章总则
第1条目的
为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情周到、规范、节约”的原则，特制定本制度。
第2条公司客户分类
1．A类：公司贵客，指公司高层的重要客人。
2．B类：贵宾接待，指公司重要客户的接待。
3．C类：业务接待，指营销客户的接待。
4．D类：普通接待，指一般来客的接待。
第3条管理部门
1．公司行政管理部是公司客户接待的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。
2．公司其他职能部门的客户接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。
第2章客户接待管理
第4条接待人员要求
接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。
第5条接待场地环境标准
1．物品摆放整齐，且表面无灰尘。
2．地面干净无脏物，空气流通清新。
3．室温适度，灯光合适。
第6条接待用品管理
1．接待用品由部门经理负责把关。
2．接待用品采购依照公司物资管理制度进行，由行政部实施。
第7条接待费用控制事项
1．接待规格：按照客户的分类，安排相应的接待方式。详情如下表所示。

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2．接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。
3．接待人员在招待任务完成之后须及时（____小时之内）凭请款单和接待费用的正式发票到财务部办理报销手续。
第3章附则
第8条公司行政部拥有本制度的解释权。
第9条本制度自公布之日起实施。
2. 参观接待规范
第1条目的
为规范参观接待工作，保证参观接待工作有序进行，特制定本规范。
第2条参观接待种类
参观接待可以分为定时接待和临时接待两类，详情如如下图所示。

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第3条参观接待人员要求
1．接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2．接待人员必须了解公司的文化，熟悉公司的发展状况。
3．接待人员应仪表整洁、着装职业。
第4条参观接待程序规定
1．凡欲参观公司者，需事先和本公司行政部取得联系，并填写《××公司参观申请表》。
2．公司行政部门对《参观申请表》进行审核，经批准后由公司行政部或承办部门安排专人负责参观接待工作。
（1）贵宾参观及团体参观接待：由公司核准，并于参观前日将参观通知单填送各部门，作为办理接待的凭证，如事出紧急先以电话通知后补通知单。
（2）普通参观接待：由各部经理核准，并于参观前日将参观通知单填送各部门，作为办理接待的凭证。