极目官网极目3·15 _代金券

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极目新闻采访人员丁鹏
3月1日，广州的陈先生向极目新闻热线爆料，2020年3月，他在同程旅行（当时为同程艺龙）上购买的机票，因疫情缘故，客服通知他可以免费退票，但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。
同程旅行工作人员告诉极目新闻采访人员，该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券，在平台购买退改无忧险的60元，也可以退还给陈先生。同程旅行另一名工作人员表示，他们这是执行航空公司的政策。对此，陈先生明确表示不接受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，已顺利完成退款。
极目新闻采访人员联系亚洲航空客服咨询退款事宜，对方表示，如未通过其官网预订机票，需直接与购票平台联系获取退款。律师表示，根据民法典相关规定，陈先生与平台形成了合同法律关系，属于合同目的未实现，同程旅行作为合同一方，理应返还顾客购票款。
平台通知退费三年却未到账
3月1日，广州的陈先生向极目新闻采访人员爆料，他2020年3月4日在同程旅行购买了3张机票，后因疫情，客服通知他免费退票。3张机票中，一张是2020年4月12日金边飞曼谷的，一张是同一天曼谷飞广州的，还有一张是4月19日广州飞金边的。“当时我在泰国做对外贸易，4月13日至15日是泰历新年，趁当地放假回国和家人团聚。”陈先生说。
【极目官网极目3·15】

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红色方框内为陈先生3年未退款订单（受访者供图）
陈先生告诉极目新闻采访人员，他申请退款的过程却是一波三折，迄今只退两张。其中，曼谷飞广州的执飞公司是泰国的狮子航空，价值608元的机票退款顺利。金边飞曼谷的执飞公司是亚洲航空，机票价格是595元。这张票同程旅行开始只退给他428元，2021年3月，他向同程旅行公司所在地的苏州12315和市民热线投诉后，对方才退还他剩下的167元。
最令陈先生感到气愤的是，亚洲航空那张广州飞金边的机票，一直没能退款。同程旅行客服告诉他，航空公司只退代金券不退现金，而且需要他先注册亚洲航空会员，再将代金券退还到他的账号上。他没有接受这一提议，并将此事投诉给中国民航运输业协会。“我是真金白银花钱买的票，肯定不接受退代金券。”陈先生说。
陈先生告诉极目新闻采访人员，在他向中国民航运输业协会投诉之后，亚洲航空广州办事处的周先生曾打电话明确告诉他，航空公司已在2021年3月24日向其退全款。他向对方确认是否是现金，对方的回答是肯定的。

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陈先生收到的同程客服与亚航工作人员之间的对话截图（受访者供图）
极目新闻采访人员联系亚洲航空客服咨询退款事宜，对方表示，如未通过其官网预订机票，需直接与购票平台联系获取退款。
但至今三年过去了，陈先生仍未收到同程旅行的退款。
购了“退改无忧”却只退代金券？
“当时考虑到疫情的不确定因素，我还特意买了价值60元的退改无忧险，但也没起到作用。”陈先生表示，既然买了退改无忧的保险，最后却不能使用，是否说明同程旅行平台售卖的保险也没有实质作用？
“陈先生当时提交的是非自愿退票，因此他购买的退改无忧险才没有起到作用。”2日，极目新闻采访人员致电同程旅行客服，工作人员表示，每家航空公司的政策不一样，查询到陈先生的订单，确实只能给他退代金券。退还的代金券可抵金额是1027.26元，而且除了代金券，他们还可以将60元保险费也退还给陈先生，但因为保险已经过期，无法原路退回，需要陈先生提供一个收款账号。
陈先生说，目前在他在同程旅行APP上已经无法查看该笔订单的详情。他此前曾将自己和周先生的通话录音播放给同程旅行的客服人员听，对方表示会与航空公司再进行沟通。
2日，极目新闻采访人员向亚洲航空客服咨询退款问题，对方表示，如果陈先生未通过其官网预订机票，而是直接通过旅行网站等第三方预订，需直接与平台联系获取退款。