传统电商店铺的运营框架规划的7大流程网店运营规划流程( 二 ) _生活百科

7、核心会员互动；
8、线下实体与线上互动；
9、跨界合作：①内容合作；②产品合作；③流量合作；④销售合作；

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推广预算与营销计划
四、全年营销计划1、元旦：爆款主推，元旦促销；
2、春节：春节通告；
3、过年不打烊：做库存准备，报名聚划算；
4、元宵节；
5、三八女王节：做女王节准备，报名和备货；
6、愚人节；
7、天猫新风尚；
8、劳动节；
9、国际家庭日：准备下半年新品筹划及礼品计划；
10、618大促：618类目大促活动运营；
11、中秋节；
12、家装节：月初一场聚划算预热店铺为家装旺季做准备；
13、国庆节：10月装修月，准备双11；
14、双11:双11上线及做好售后支持；
15、双12:双12年终大促；
16、圣诞节：年底收尾，清理库存，年终促销。
五、数据分析1、竞价分析：①预期与实际效果；②用在新客户还是老客户；
2、竞价关键词分析：①核心关键词；②长尾关键词；③转化率高的关键词；④UV价值高的关键词；
3、访客行为统计：①PV、UV规律和趋势；②搜索词；③浏览页面；④客户忠诚度：访问深度、回头率、平均访问时间；⑤流量来源入口；⑥客户访问行为分析；⑦新客户数。
4、口碑统计分析：收藏量、分享量、评论量、点赞数；
5、咨询情况分析：①流失率；②有效咨询率；③转化率：店铺转化率、宝贝转化率、搜索转化率、行业转化率；④关注重点；⑤来访规律；⑥客服工作得失；
6、客户获得成本分析；
7、投入产出分析。

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数据分析
六、体系建设1、团队建设
【传统电商店铺的运营框架规划的7大流程网店运营规划流程】（1）运营总监：全渠道管理，负责所有资源调配、营销计划、方向、人员安排等工作；
（2）视觉：①主设计师：负责店铺整体视觉把握、页面优化、详情和主题制作、品牌强化；②美工：配合设计师完成设计师给予的工作安排。
（3）运营推广：跟着公司整体营销节奏，控制好流量，成本等各项数据，优化好直通车、钻展各个方面。
（4）数据分析：采集数据，提炼精准数据，处理后分析；
（5）客服：①客服主管：制定客服工作纲要，观察分析客服问题，提出解决方案，配合总监完成销售指标；②售前客服：提升销售技巧，完成销售指标；③售后服务：处理退换货，电话沟通。
2、建立流量监测体系；
3、建立在线客服制度；
4、建立CRM关系管理制度；
5、建立危机公关制度；
6、构建协作部门；
7、制定网店经营目标：①月度目标和计划；②季度目标和计划；③年度目标和计划；
8、活动策划、编辑、制作、上架、发布；
9、营销活动页面设计制作；
10、视觉设计更新周期；
11、网店维护（日常维护性质）。

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体系建设
七、团队管理1、制定团队目标：制定切实可行的团队目标，并分解到每个岗位每个负责人，每个周期和月度；
2、制定团队分工合作计划：一个项目的成功与否最重要是团队的合作，制定合理的团队权限和工作流程，使团队高效的运转，包括老板、工厂等信息沟通。
3、团队考核：合理的绩效考核，更多的人文和情感关怀，避免死搬硬套，降低积极性。
4、团队成本费用：与财务部的密切合作，关注团队开支费用，使账目一目了然；
5、培养团队工作习惯：培养团队成员的工作习惯，能大大提高工作效率；
6、团队激励培训：一定的团队活动，较差员工的培训，优秀员工的奖励机制是团队凝聚的源泉。
7、团队岗位技能培训：①视觉（美工、策划、文案）：把握好视觉设计师的设计是否满足品牌，是否满足营销化需求，是否满足当前主题；②运营推广：每天关注直通车，钻展投放人员的数据，给予方向和技术性的指导；③营销策划：一个项目的成功与否还是最取决于方向和营销；④数据分析：每天早晚对店铺数据对分析，爆款的分析，数据中发现问题，数据中挖掘可行方案；⑤销售客服：跟客服主管的及时沟通和数据分析，提升转化率；