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如何投诉电商卖家 电商投诉渠道有哪些

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电商投诉渠道有哪些,如何投诉电商卖家 。小编来告诉你更多相关信息 。
总有一些消费者at我，大意是在某某平台买到了假货，但是卖家不回应，平台不处理，维权无门，想问问如何向12315投诉 。
本文一篇讲透如何向12315投诉，且往下看 。
【如何投诉电商卖家 电商投诉渠道有哪些】

如何投诉电商卖家 电商投诉渠道有哪些

文章插图
如何投诉电商卖家 电商投诉渠道有哪些

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前文说到原工商、原质检、原食药、原价监等各部门进行了整合，现在叫市场监督管理部门，所以大部分维权的问题都可以向该部门投诉，也就是大家经常说的投诉12315 。
12315开通了网站、电话、公众号、小程序等渠道，我们进行逐一罗列 。
网站：全国12315平台 电话：12315
公众号：VX搜索“12315”
小程序：小程序搜索“12315”
本文以比较常用的公众号进行展开讲解，其它渠道同理 。
关注12315公众号
投诉须知需要认真看一下，这里和大家解释几条：
1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为 。
解释：A.消费者为生活需要购买，基本排除职业打假人；B.发生消费者权益纠纷，即要有消费事实；
3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理 。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理 。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理 。
解释：这里是告知大家由哪里的市场监管部门处理你的投诉，一般都是由你投诉的商家营业执照地址的市场监管部门进行处理；
解释：不是所有的投诉都会被受理，按照你提交的材料，7个工作日内，受不受理会明确答复给你；
5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形 。
解释：明确告知你哪些情况是不会受理的，A.市场监管部门没权限的；B.其它机关已经就这个消费争议有过处理结果的；C.为生活消费需要购买，不是为牟利性质的（排除打假人）；D.超过一定期限的；E.未提供规定材料的；F.其它；
解释：A.一次只能投诉一个被告；B.同一事项不要重复投诉；
“投诉须知”点击同意后，填写被投诉者信息及消费者信息
很多朋友被卡在这一步，网上买个东西而已，我哪里知道对方企业名称是什么 。
实体店经营，是要求将营业执照悬挂出来的，网络购物平台其实也是要求公示的，只不过大家没有关注而已 。
我们以TB上某猫超市来举例，点击右上角蓝色框内图标；
依据收货地址选择对应公司；
显示营业执照；
(二维码自动识别)
对照营业执照即可填写被投诉者信息；
普通店铺也是这样操作，随机选取一家，鼠标放到左上角蓝框内，弹出信息，点击工商执照；
显示工商信息如下：
对照填写公司名称及统一社会信用代码即可；
选择你要投诉的企业之后，会要你登录12315账号，如没有就选择注册 。
注册以后会让你填写消费者信息，填写姓名、联系电话、详细地址 。
填写事由及诉求
最后一步就是填写事由及诉求，简单说就是填写整件事件的经过，你希望如何解决 。
如选择网购，要填写电商平台及订单号，如实填写即可；注意是【订单号】，不是快递单号；
详细说说应该上传哪些附件：
1.订单相关纪录（交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等）
2.商品相关图片（收货包装图片，商品瑕疵图片等）
3.平台规则或法律条款（你要求退款退款是依据的什么规则，你要求赔偿是依据的哪条法律）

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