12345一般几天解决 12345不能随便打电话( 二 ) _生活百科

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南京市玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊表示：“我们经常会遇到一些工单，需要多部门配合协调。我们在此基础上跟辖区环保、市场监管还有巡特警积极配合形成沟通机制。这个机制的存在使我们能跟他们立刻取得联系，形成快速反应。以前这方面沟通比较薄弱。”

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南京市玄武区环保局工作人员冯富贵表示：“各部门联动能形成合力，针对一个问题能够很快得到解决。”

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南京市玄武湖街道城市管理部工作人员尹杰表示：“我们更多行使的是检查权，而处罚权不在我们手上。其实这也是符合人性化执法的要求，我们更多的是在现场检查的时候，对他提出整改要求，没必要动到法律。但对于个别不太遵纪守法的，确实需要各职能部门出门。”

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经过街道工作人员梳理，类似于“毁绿”、“违建”、“油烟噪音”等问题，因涉及多个部门，处理进展比较慢，最长可能要2到3年。如果有了“多部门协同合作”的机制，效率就会提高很多。南京市玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊表示：“违建类的问题需要跟规划部门商请核实。如果跟规划部门建立良好沟通机制，当天接到有违建，我们当天发函，如果有联络人制度，我们是否可以通过电子函形式，他们快速认定、快速下发，能避免中间耽误太多时间。”

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2020年1月，南京市发布建立“先解决问题再说”工作机制的通知，通过健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，专治“指责不清、管辖争议”等疑难杂症，杜绝推诿扯皮现象产生。针对一些久拖不办、推进滞缓的问题，由市政府办公厅跟踪督办、倒追责任。
【12345一般几天解决 12345不能随便打电话】不过，也有一些特殊原因导致12345问题工单处理较慢。比如，有些市民反映问题数量多或者过于笼统。对此，尹杰表示：“有的居民会觉得投诉的问题，把问题讲得严重一点可能容易处理，但对于我们处理12345工单来讲的话，把问题反应得越详细越清楚，反而对我们来讲越好处理，我们知道找到哪个部门。”