12345不能随便打电话,12345一般几天解决 。小编来告诉你更多相关信息 。
2020年初,南京市发布了“先解决问题再说”的工作机制,杜绝各部门在处理12345热线工单时相互推诿扯皮的情况 。今年4月,南京市审议通过“法治为民十件实事”,再次提出要深化“先解决问题再说”机制 。目前,南京各区也在积极探索多部门协同处理工单的新模式,越来越多“职责不清,管辖争议”的老大难问题得以解决 。
在12345工单中,环境问题是市民最关心的问题之一 。3月26日,南京栖霞区仙林街道接到工单,反映辖区内一工地喷淋装置安装过高,水雾和灰尘落到附近公共停车场的车辆上,很难清洗 。
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南京市栖霞区仙林街道办事处副主任徐正荣表示:“这个案子是属于停车管理方面的范畴,街道停车办接到投诉以后,及时联合区停车办到现场 。”
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经核实,市民反映情况属实,但问题涉及停车管理、环保等部门,需要协同解决 。南京市栖霞区停车设施管理中心工作人员联合扬尘办、仙林街道去现场,对实地情况进行调研 。
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通过多部门联合处理,工地方立即关停喷淋,调整了喷淋位置 。整改过程仅花了一周时间,工单获得了满意评价 。
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“投诉来了以后,要求第一时间受理、第一时间了解情况、第一时间办结,办结方面要保证满意率,需要组织其他部门会办或单个部门独立办案 。最终目的居民满意就可以了 。”南京市栖霞区仙林街道办事处副主任徐正荣表示 。
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此外,洗车场站也是12345投诉的“常客” 。它为市民提供日常车辆清洗服务的同时,也存在占道经营、污水随意排放等违规问题 。对此,南京六合区城管部门将工作做在了投诉之前,定期联合水务、市场监管部门主动开展执法行动 。水务局查处水许可证、市场部门主要检查经营范围,看有没有洗车的营业资质,城管依据门前三包,对洗车店门口的占道洗车摆放经营工具进行查处 。
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除了南京栖霞区、六合区,今年4月,南京玄武区城管牵头,主动联合其他部门建立“工单联合办”沟通机制,一旦有涉及多部门的问题工单,就主动联络相关部门一起上门 。
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今年4月6日,南京市玄武湖街道工作人员尹杰接到一个油烟扰民工单 。接到工单以后,他第一时间跟投诉人联系确定,是环保分管的内容 。随后,尹杰立即和街道城管执法人员到现场,核实问题属实后,他行使环保检查权,要求店家整改,可对方并不配合 。4月19日,尹杰请环保局工作人员一起到现场,督促店家完成整改 。
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附近市民表示,这个问题反映好几年了也没人管 。而这次12345接到工单后,短短两周就有了初步进展,正是得益于玄武区各部门建立的“沟通协调”机制 。
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