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2023年2月1日 ， 西安市昆明路军干所工程部闫师傅专程将一面写有“尽心尽力 热情服务”的锦旗送到自来水公司 ， 衷心的感谢自来水公司心系用户 ， 为用户排忧解难 ， 提供优质供水服务 。
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据闫师傅回忆 ， 办公楼爆管后 ， 他拨打了965113热线 ， 话务员积极主动了解爆管现状 ， 以接诉即办的高效服务 ， 抢抓时间 ， 立即转派工单至承办单位 。维修人员第一时间赶往现场展开排查 ， 找到问题所在 ， 经过8小时连续不间断维修 ， 于当日下午16:00完成了维修工作 ， 军干所办公楼恢复正常供水 。闫师傅感激地说：“多亏了自来水公司第一时间解决了给水管道爆管问题 ， 避免给单位生产经营造成损失 。”
965113热线回访人员还贴心地进行了电话回访 ， 闫师傅对处理结果表示非常满意 。
用户的赞扬是对供水服务工作的肯定和鼓舞 ， 自来水公司始终坚持“服务零距离 润泽到万家”的企业理念 ， 持续转变工作作风 ， 优化工作流程 ， 创新服务能力 ， 提升营商环境 ， 一如既往地为人民群众供好水、服好务 。
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