很多老板可能都遇到过这样的情况:客户下单后,商家接单了,但是饭已经做好了,但是还是没有骑手接单,导致客户在规定时间内没有收到餐点一时间,甚至有不少顾客抱怨这家店 。
一、如果没有骑手接单,谁来负责?
1、美团外卖
A.商家在规定时间内没有接受订单
如果美团外卖超过10分钟没有下单,系统会自动取消订单 。
B.商家已经送餐,但没有骑手接单
“美团跑腿”配送方式:
【外卖无人接单怎么办 外卖无人接单是谁负责】 如果长时间没有骑手接单,→用户申请取消订单,送餐费用由商家承担 。
“特快专递”、“特快专递”、“同城配送”等多种方式
长时间没有骑手接单→如果用户申请退款造成损坏,可申请赔偿,平台将按照赔偿金额进行赔付,并以7天零一周为单位退还给商家 。
2、饿了吗
A.因物流原因造成的餐损,商家需在用户退款成功后7天内申请 。
请及时关注您的- 。可以发起损害赔偿的订单可以及时发起,会及时发起,超时视为自愿放弃 。
B.平台有权拒绝支付因商家和顾客造成的餐费损失 。
面对没有车友接单,很多商家不知所措 。等待骑手接单只是愚蠢的吗?如何处理?
如果我们站在客户的角度来看这个问题,食物不会送来,我们也没有接到任何电话或短信,所以客户申请退款是正常的 。
因此,此时商家可以联系客户说明情况并提出解决方案,如商家自发货等 。
如果客户表示愿意等待,商家可以自行履行订单,订单可以正常完成 。
如果客户表示不愿意等,可以建议客户选择取消订单,平台会退款给客户,然后商家可以通过后台发起订单支付申请,选择“物流原因” 。这样可以将店铺的损失降到最低 。
在处理过程中,商家要懂得加强与客户的沟通,主动迈出一小步,让原本代表亏损的异常订单得到圆满的处理 。
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