但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客 。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度 。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心 。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质 。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧 。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧 。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!
商场收银员年终工作总结3
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了 。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落 。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的 。同时也是自己取得的巨大进步 。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情 。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的 。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手 。这使我心中不经万分感动 。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主 。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来 。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾 。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难 。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象 。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作 。这是公司的需要更是自己工作的需要 。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧 。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高 。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归 。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态 。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事 。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作 。为了美好的明天，我们努力吧 。
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