在即将过去的20_年，我共售房90套左右，总金额达20_万左右，回款迄今为止大概达到1900多万，连续6次获得月销售冠军 。基本完成了公司下达的销售任务 。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善 。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的 。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务 。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润 。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩 。
在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点：
1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意 。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果 。
2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解 。
3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势 。做到对客户的所有问题都有合理解释 。
4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递 。
5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户 。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度 。
6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的 。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成 。这也是我个人需要加强的地方 。我想作为_房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉_房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势 。
最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单 。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作 。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口 。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门 。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作 。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟 。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心 。我部门经过开会和讨论提出以下计划 。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况 。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案 。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务 。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务 。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议 。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症 。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 。
个人工作成绩年终分析总结3
20_年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点，是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始――加入东方王榭销售部，成为其中的一员 。
不知不觉，入职已有三个多月 。回想即将过去的20年，在一年里，我在金科获得的实在太多太多，说也说不完，要感激的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的 。
我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业，没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的活力和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事了很多和销售有关的工作 。感激渠道主管吴炼经理，是你让我有机会踏入金科，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识 。在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的主角转换 。
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