2015年我应届毕业后入职了华图教育，不过我不是一位培训师，也不是一位淘宝客服，而是成为了一名图书编辑 。主要负责行政职业能力测验方面的书 。
有人可能会好奇，我一个编辑不好好责编我的书，去做客服干嘛呀？
其实，刚开始得知这个消息的时候，我也很吃惊，我是做书的，不是卖书的，虽然书都是我们的共同产品，但二者有本质的区别 。
况且，我也没有任何的销售经验呀 。
但事实就是我们部分编辑要在“双11”这个全年中最忙的销售节点去支援电商部的同事，其实说明原因之后，大家都表示理解 。于是，由电商部的同事给我们做了简单的培训，主要就是如何操作淘宝店铺的后台，以及公司的一些规定等 。
我们编辑做客服，有一个先天优势，那就是公司没有人比编辑更了解我们的公考书 。考生参加什么考试，需要什么书，我们都可以给他讲得非常清楚 。
刚开始一切都很美好，有人找不到想要买的书，让我帮忙发链接；有人收到货了，想要电子文件，我让他确认收货后把链接发他；有还没毕业的学生问我他什么时候开始备考最合适……这些问题都很正常 。但时间长了，难免遇到各种奇葩 。
奇葩1（1颗星）：
有人买了30多块钱的书，想让我给他包邮，但公司规定满49元包邮，店铺里也写了，但他一直磨叽我，说他很可怜，没有钱 。我告诉他我也就是一打工的，没有权限给他包邮，如果违反公司规定，我会被扣钱，好说歹说，他终于离开了 。
奇葩2（2颗星）：
有人说他给了五星好评，为什么没有收到返现的钱，这都过去多少天了？表示对我们的工作效率产生怀疑 。
我可以给大家说一下这个问题，客户给了五星好评之后，需要联系客服，把截图和支付宝账号告诉客服，客服把这些需要返现的人汇总起来，有专门的人去打款，一般1-2个工作日可以收到钱 。
我只说我亲身经历的，其他公司的情况我不清楚，可能会不一样 。
并没有客服每天盯着谁给了五星好评，然后给你返钱 。
奇葩3（3颗星）：
有人说他有两张优惠券，为什么只能使用一张，我告诉他一次只能使用一张，不能叠加使用，但他说他不知道，我给他截图，特意标出来优惠券不能叠加使用的说明，他说他没看见，我们是欺骗客户 。我也很是无语，明明是他自己没看见，也要怪在我头上 。
奇葩4（4颗星）：
有人和我说，他收到的货有破损，想要我给他赔偿，我说您先拍个照片发我看一下，他死活不发，说什么我不信任他、质疑他，我这个人有问题 。然后就破口大骂，对我人身攻击，我就没有理他，但心里也把他骂了 。
我们也只能卑微到心里骂骂人了……
奇葩5（5颗星）：
有一个人和我说他买了一本书，刚做了几页，但是他觉得太难了，他不准备参加考试了，问我书能不能退，我问他是不是在上面已经写字了，他说对，但就写了不到20个字 。
我告诉他，很抱歉，这种情况是不能退的，但他说退他90%的钱就可以，真的不是一般人类的大脑 。
我说那也不行，他就生气了，说要找我领导，我告诉他这不归领导管 。
然后，他给我差评，在评论里点了我的名字，说我态度差，然后截图给我看，说要投诉我，让我丢了工作，我没有搭理他 。
随后，把这个笑话分享给了其他客服 。
【电商客服做了10天后悔】 哎！最后不得不感叹一句，做什么工作都不容易 。
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