最要命的是他突然奔出一句来”你到底会不会的“那样的话，自尊心那就大受打击啦 。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话 。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的 。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等 。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的 。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累 。这些都是售后技术人员的基本要求 。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益 。
售后年度工作总结报告3
成为公司的售后服务的'客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务 。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本 。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展 。打扎实基建，才能建得起高楼大夏 。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心 。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等 。
二、学会与人沟通
良好的沟通能力可能会事半工倍 。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强 。在这个时候只能小心谨慎的应付了 。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家 。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题 。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结 。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了 。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通 。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独 。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥 。这些都是售后客服人员的基本要求 。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益 。
售后年度工作总结报告4
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分 。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求 。
善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传 。
精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌 。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平 。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任 。
技术知识水平与实际操作熟练
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