4、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作 。
三、工作建议
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力 。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊 。
3、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人 。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训 。
5、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率 。
6、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值 。
7、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力 。
四、明年的工作计划
1、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
3、加强导医工作的管理，提高服务质量;
4、做好全院员工礼仪培训工作;
5、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作 。
【2021年最新客服部年度工作总结范文】
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