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售后客服工作计划和目标 售后客服工作计划

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时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，来为以后的工作做一份计划吧 。好的计划都具备一些什么特点呢?下面是小编给大家带来的关于售后客服工作计划，欢迎大家前来参阅!
售后客服工作计划1
1、整理客户资料、建立客户档案 。
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋 。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”) 。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求 。
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 。
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项 。
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容 。
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚 。
(6)咨询服务 。
(7)走访客户 。
售后客服工作计划2
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善 。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率 。
1，提高客户信息的质量 。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售 。
2，做好跟销售的配合 。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系 。
二、全面的解答客户的问题 。
客户会带着各种问题与60人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息 。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜 。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题 。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持 。
三、着力提高自身网络营销能力 。
首先需从接待网络客户开始 。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品 。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户 。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪 。明年这些产品的知识将重点加强 。
四、避免核对成单信息的障碍 。
在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地 。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68% 。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单 。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员 。

售后客服工作计划3
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色 。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作 。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作 。树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平 。

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