【服务体系是什么概念 标准化的服务体系包括哪些内容】1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统 。
2、标准化的服务体系内容：（1）服务人员必须具备良好的心理素质 。不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度 。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？工作积极，充满热情 。态度诚恳，谦虚有礼 。宽容为怀，处变不惊 。诚实可信，懂得分寸 。适应挫折，控制情绪 。（2）服务人员必须具备相应的专业素质 。服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化 。专业素质体现在哪些方面？良好的沟通和互动能力 。丰富的相关产品知识 。敏锐的观察能力和独立的判断能力 。团队合作的精神 。（3）制定并明确服务的标准 。不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务 。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则 。微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容 。诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实 。研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析 。口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍 。速度（Speed）：做事的动作、反应要快 。体现在拿货放货、打包及陈列 。灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法 。总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题 。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了 。
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