二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍 。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强 。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的” 。还有说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝 。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结 。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦 。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话 。
三、事前准备事后总结
【客服个人年终工作总结 售后客服年终工作总结优秀范文】在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的 。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等 。最后分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助 。这个是对我们能力的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的 。
还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作 。这些都是售后客服人员的基本要求 。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗 。毕竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续努力，再创新高 。
售后客服年终工作总结优秀范文4
可是，一年的努力也并没有白费 。一年的经验和工作经历让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务 。虽然自己，没有特别突出的进步，但是依然在慢慢的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思考过后，能认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步 。我的年终总结如下：
一、 工作的情况
从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功 。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的解答或是技术支持 。当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案 。
所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年 。我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的帮助，解决了很多的问题 。
但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助 。有不少的顾客，因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发泄怒火 。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一 。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响 。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客 。
二、 成长方面
售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力 。今年的空闲时间里，我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习 。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势 。
售后客服年终工作总结优秀范文5
销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题 。
售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不是让客户失望 。
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