工作到一段时间 ， 就要对过去的工作进行一个总结 ， 更有益于自己以后的发展 。作为一名客服 ， 也应该对自己的工作及时做好总结 。下面小编给大家带来2021年度客服人员工作总结五篇 ， 希望能帮助到大家!
2021年度客服人员工作总结1
转瞬间 ， 已近年关 。回顾这一年的工作历程 ， 在领导和同事的指导与帮助下 ， 我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员 。在这段时间里 ， 我认真的履行岗位职责 ， 努力的结果 。
一、工作总结
1、日常管理 ， 不仅要保“量” ， 更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外 ， 更要对巡场中发现的问题及时记录并处理 ， 从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律 ， 我们要时刻按照商场规定严格执行 ， 对于不符合规定的要及时更改 ， 不能立即更改的通知负责人限期整改 ， 以期真正做到“眼之所及 ， 心旷神怡” 。当然 ， 日常管理也不仅限于店面管理 ， 我们更要走进店面 ， 深入了解店面的经营情况 ， 及时与商户负责人沟通 ， 把握商户的思想动态 ， 以做到“为我所用” 。由于近期展员更换频繁 ， 新老展员交接不畅 ， 也给我们的日常管理带来了一定的不便 ， 如工服领花不齐 ， 对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生 ， 我们在日常巡场及周例会上都会强调 ， 并邀请财务部专门开展过单据填收 。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因 ， 负一楼空租摊位较多 ， 招商有一定的压力 。但是我们在领导的支持和帮助下 ， 实时多渠道的搜集各品牌信息 ， 看准那些有意向的商户 ， 我们时刻跟踪 ， 变有意向为有想法 ， 直到最终确定进驻 。由于老合同即将期满 ， 新合同签订在即 ， 这对我们是一个挑战 ， 更是一个机会 ， 我们要利用好这个契机 ， 程度的解决空租问题 。清费方面 ， 对于经营确实有压力的 ， 我们要稳住他 ， 促销活动时给予一定的支持 ， 平时经常与商户沟通 ， 为其经营提出一些建议 ， 让其了解到我们的
二、未来工作计划
通过这一年的工作 ， 我已基本熟悉业务流程 ， 并通过主动与各部门同事的互相沟通 ， 如今已融入了__ 。为此 ， 我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责 ， 努力做好自己的本分
1、要提高自身业务水平 ， 认真学习建材业务知识 ， 多方面了解行业动态 。经常与商户负责人沟通 ， 把握商户的心理动
2、要提高执行力 ， 及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈 。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报 ， 并学习领悟 。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能 ， 如一些ERP系统 。
4、要积极与各部门同事协调、沟通 ， 相互学习、相互帮助 。新年新气象 ， 希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力 ， 能够为居然带来一片新气象 。
2021年度客服人员工作总结2
20__年 ， 我通过工作了解了快递公司的工作流程 ， 一个客服人员的工作 ， 接触了快递物流领域 。所做的事情也许很繁琐 ， 可是却是一种难忘的经历 ， 有无奈 ， 有历练 ， 有见识 。当代大学生应该大胆地走出去 ， 训练生存能力 。下面是我个人工作总结：
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误 ， 或电话关机 ， 或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区 ， 业务员无法派送 ， 收件人不愿意到本站点自提快件 ， 或者快件在派送过程中有所破损或错寄 ， 客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 。
作为客服人员 ， 要及时处理问题件 。对于超出快递公司服务范围的快件 ， 客服人员要先打电话给收件人 ， 说明情况并让收件人到本站点自提文件 ， 若客户愿意到本站点自提文件 ， 客服就要向客户说明本站点的具体地址 ， 再将快件放置在专门的框框里 ， 以备客户自提 。对于所有的问题件 ， 要将情况上报全国联网的系统 ， 并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点 。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服 。对于破包件 ， 确定重量没少后 ， 通常由本站点再包好后送出 。对于电话号码错误的情况 ， 发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式 ， 再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服 ， 客服及时做处理 。对于超区 ， 客户不自提的快件 ， 发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出 。
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