三、加深对工作的认识
办公室文员的工作比较偏向于助理这一块的工作，所以在工作上面我要更能够理解领导的意识，更快地理解他们要表达的东西，并且按照他们的意思去制作相关的娥文件，向其他部门传达领导的安排 。同时我们还要发挥自己助理方面的作用，收集好想啊滚的信息，帮助领导更好地做出工作判断和规划，为公司领导决策做好的信息参考 。
现在三月份的工作马上就要结尾，但是我仍然不能够掉以轻心，而且还要更加的重视起来，新的一个月的挑战已经时近在眼前了，我必须要打起十二分的精神来迎接新大的四月份的工作 。
文员个人工作计划9
20__年的工作就要结束了，这意味着我们马上就能回家过年了，同时也意味着我得好好地计划一下20__年的工作了，要是计划的不仔细、不周到的话，很容易就会在明年的工作中出现差错，这对于我和公司来言都不是好事情，所以如何制定一份合适的工作计划是难点也是重点 。经过一些时间的摸索后，我对自己在明年中工作计划如下 。
我身为企业办公室部门的一名文员，在平日里面的工作还是比较繁杂的，所以制定工作计划对我们这个岗位来言是比较重要的，不然工作的时候很容易就失去了动力和方向，这种情况是我一直都在尽力避免的 。我在20__年里，首先是准备加强自己的个人能力，毕竟在工作中，唯有让自己的能力提升了，才有资格去接触更深层次的工作，同时也只有着优秀的工作者，才能获得上级领导的赏识，所以我在新年里，要多多参加一些公司里面组织的一些讲座，培训活动，借此来增加一点个人的见识和能力，此外我还会花空闲时间去学习和工作业务有关系的知识，例如如何操控一些常见的电脑软件、人与人之间的沟通交流、财务知识等等，相信通过一段时间的学习后，我的业务水准必然会提高一个层次 。
在日常工作中，我时常会出现犯下一点小失误，其中多半是由于我个人的粗心所导致的，所以在接下来的工作中，我得好好地改正一下自己的不足之处，在工作的时候我要戒除自己的急躁，多跟着办公室里面的老员工们走，学习他们的经验教训 。在完成上级领导交代的任务时，我不会再拖拖拉拉了，我会按照要求和指示，在规定的时间内又快又好的完成各项任务，同时我也会多多和其他部门的同事打好关系，这样才有利于自己工作的开展 。文员这份工作其实没有太多的技术含量，主要的就是讲究一个态度，只要态度摆正确了，那么干起活来也不会很差 。我这个人在工作的时候容易被别人影响心态，这对于工作有着不小的影响，所以我希望自己能在20__年里一改往日的急躁习性 。
工作计划虽然已经写出来了，但是这也只是一个初级的版本，还有很多的东西都没有补充上去，这还得经过一段时间的工作后我才能有更详细的体会 。总之，我会跟随好领导们的步伐，努力地做好自己的分内之事 。
文员个人工作计划10
1、做好客人咨询、接待、合同登记工作 。微笑永远服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用“你好，欢迎，谢谢，请稍等，抱歉，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语 。
2.热情接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录准确，传达及时迅速 。
3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户 。
4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告 。
5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象 。
6.整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作 。
7.配合其他部门，宣传推广公司最新的活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门 。
8、完成领导交办的其他临时任务 。
前台存在的问题及解决方案：
1.价格汇总表 。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针 。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等 。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等 。前台工作人员必须经常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和出发日期 。
2.行程 。每天具体安排每条路线，游览景点，酒店安排，包括用餐和交通情况 。以及这一行的一些注意事项 。前台工作人员要熟悉每条路线的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有一定的了解 。因为当一个客人决定加入代表团时，咨询最多的就是行程 。每次出行，酒店、航班、餐点一定要明确 。
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