12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关 ， 主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ， 与经营者发生消费者权益争议 ， 要求市场监管部门解决其争议的行为 。有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定 ， 并通知投诉人 。
一、12315的工作性质
12315属于国家工商行政管理总局管理 。“12315”是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台 。1999年3月15日 ， 为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题 ， 及时、方便、迅速受理消费者投诉 ， 国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下 ， 在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话 。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托 ， 以现代信息技术为主要手段 ， 集受理、查处、监管为一体 ， 建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络 。
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二、12315拨打方法和注意事项
拨打12315后 ， 如果需要投诉或举报 ， 请按照工作人员的指示回答问题 ， 如实说出投诉的事实、理由、投诉请求 ， 说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系人和被指控人的姓名、地址、电话号码另外 ， 12315号是收费的 ， 消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖 。例如 ， 运营商需要异地运营商的地址代码12315 。
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