文章插图
一、一年免费维修 ：
自售出之日起一年内 ， 手机主机出现自身性能故障 ， 可前往客户服务中心 ， 享受免费保修服务 。
若手机有延保服务（半年/一年） ， 则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上 ， 加上延保时间 。
二、手机故障在三包范围内：若手机出现自身性能故障 ， 且手机在保修期内 ， 去客户服务中心处理将不会收取费用；
三、
1、请将通话音量调节至最大
通话过程中 ， 按音量上键 ， 将通话音量调大 。
2、确认是否连接了蓝牙设备
如果手机连接了蓝牙设备 ， 声音可以从蓝牙设备播出 ， 例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等 ， 您可以进入设置--其他网络与连接 ， 关闭蓝牙功能后查看 。
3、确保听筒、麦克风、扬声器的出声孔没有被遮挡或堵塞
请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔 ， 如果出声孔有堵塞的情况 ， 可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理 。
4、查看手机信号是否良好
如果手机信号不好 ， 会影响通话质量 ， 建议您前往信号良好的区域通话测试 。
5、对比测试
和不同联系人通话对比测试 ， 如果是某个号码存在异常 ， 可能是对方手机原因或网络原因 。
6、建议开通VoLTE高清通话业务（联系运营商开通）
如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳 ， 建议您联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试 。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标 。
7、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看 。
8、服务中心检测
若以上方法未能解决 ， 请提前备份好手机数据 ， 携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测 。
进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询 ， 选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式 。温馨提示：为节省您的宝贵时间 ， 建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间 。
在三包有效期内 ， 电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的 ， 更换两次仍不能正常使用的 ， 销售者应当负责免费为消费者退货 ， 单独销售的 ， 按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的 ， 按退货时单独销售的价格一次退还货款 。
在保修期内出现非人为损坏故障 ， 比如按键失灵、屏幕故障、指纹识别失灵、无法开机等问题（前提是手机不能有明显磕碰 ， 这个很关键） ， 官方给予免费维修或者更换整机的服务 。
【手机一般多久保修期】扩展资料
非保修简单来说就是人为损坏造成的 ， 比如摔、磕、碰、泡、压、砸、按等等...只要手机因为外部力量的受到损伤 ， 统统不能保修（常见的碎屏就属于人为损坏 ， 不能保修） 。
非人为损坏能保修就保修 ， 如果屏幕破碎等问题 ， 维修费用不超过机器一半价格的话请选择官方维修 ， 毕竟靠谱 。因为国产机太多太多了 ， 不少机型对于手机维修市场来说相当“陌生” ， 特别是新款机型 ， 为了避免被人乱搞 ， 国产机型尽量选择官方维修 。
参考资料来源：华为官网—保修政策
根据三包规定 ， 一般保修期为一年 。如果在此期间维修次数超过三次 ， 消费者有权要求退货 。如果过了保修期 ， 手机仍有问题 ， 消费者认为是质量问题引起的 ， 到质量技术监督局鉴定 ， 经检测 ， 如果真的是质量问题 ， 消费者要求赔偿 。
根据三包条例 ， 手机从购买日期计算：
1、在7天之内如果出现性能性故障 ， 可以进行退机、换机、维修 。
2、在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修 。
3、机器购买超过15天在一年之内 ， 机器出现性能性故障整机保修一年 。
4、若没有购机发票 ， 可以按照出厂日期包修15个月 。保修范围：属下列情况之一的移动电话机商品 ， 不实行三包 ， 但可以实行合理的收费修理 。
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