做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事 。为公司做的多些 。
在_年的后半年里我要不断提高自身形象,做好_半年工作计划,提高工作质量、效率 。还有责任心.
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错 。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象 。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等 。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话 。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好 。所以我都会用心的去做每一件事 。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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