滴滴平台的收费和退费规则再次遭到质疑 。在长达一个月的时间里 ， 乘客李国军（化名）一直为此苦恼不堪 。
6月18日 ， 李国军在一份《滴滴出行 ， 我已对你绝望》的投诉书中写道：“我整天提心吊胆 ， 每过一会儿就要看看手机有没有电话打入 ， 担心滴滴95066打入的电话我又再次错过 。”
5月19晚20点10分左右 ， 在苏州一家五星级酒店门口 ， 李国军用滴滴出行软件叫了一辆快车 ， 但司机最终没有接到他 。然而不久后 ， 他的微信支付信息显示 ， 滴滴平台已经自动扣除其106.35元车费 ， 同时还扣了他4.65元的滴滴优惠券 。
“我当时被吓了一大跳 。”李国军告诉第一财经1℃采访人员 。
当时这名司机已经把车开到了该酒店附近 ， 但自称无法找到该酒店 。对当地并不熟悉的李国军也无法找到该车 。最后 ， 这名司机在电话中要求李国军主动取消订单 ， 但李表示自己没有理由这样做 。他认为 ， 没有找到乘客是司机的责任 ， 订单应该由司机取消 。协商无果后 ， 司机在电话中说：“你看着办吧 。”之后就消失了 。
【95066是哪里的客服 950618是什么客服】被扣费后约25分钟 ， 疑惑不解的李国军拨打了滴滴客服投诉电话 。客服告诉他 ， 由于涉及金额较大 ， 需要后续进行相关处理 ， 让他注意开机 ， 等待回电 。“谁知道 ， 这一等 ， 一个月也没能解决我的问题 。”他说 。
李国军之所以担心再次错过滴滴95066打入的电话 ， 是因为滴滴客服在5月31日两次给他电话时自己没有注意到 ， 害怕失去解决问题的机会 。5月19 日到6月8日期间 ， 李国军一共向滴滴出行客服拨打了10次电话进行相关咨询和投诉 。同时 ， 5月19日至5月31日 ， 滴滴出行客服给他电话回复了6次 。在双方的沟通中 ， 他被告知 ， 经查证 ， 上述订单确实没有执行 ， 扣款将被退还 。
在滴滴客服的指导下 ， 李国军进行了一系列的退款手续操作 。按照退款程序 ， 他两个在滴滴平台注册过的手机号码要做暂时注销 ， 直至退款手续完成 。但即使完成了上述程序 ， 李国军也没能顺利拿到退款 。随后 ， 他在与滴滴客服的沟通过程中 ， 得到的回复大多是“耐心等待” 。
李国军的两个朋友也曾遇到类似事情 。但不同时是 ， 他的两个朋友都及时拿到了退款 。
7月5日 ， 滴滴客服告诉1℃采访人员 ， 在乘客下单后 ， 如果司机没有到位而乘客被扣款 ， 涉及的金额较少的话 ， 经投诉 ， 滴滴很快就可以给乘客退款 。但李国军涉及金额较大 ， 已经超出了客服的处理范围 ， 需要上报有关部门处理 。
此外 ， 这位客服还表示 ， 当司机没能找到乘客时 ， 可能会让乘客取消订单 ， 如果乘客不愿意 ， 那么5分钟后 ， 就会产生相关费用 。但至于这笔费用为何高达106.35元 ， 她表示 ， 这需向有关部门汇报后再做解释 。
截至发稿时 ， 滴滴客服并未再回应此事 。
经过反复投诉 ， 7月3日 ， 滴滴出行给李国军打了3次电话 ， 表示扣款将在15天内如数返还 。7月6日 ， 李国军告诉第一财经1℃采访人员 ， 滴滴出行已经把扣款全部退还 ， 同时还给予了相关的赔偿 。
7月6日 ， 1℃采访人员就此事采访了滴滴出行有关负责人 ， 未得到正面回复 。
李国军的投诉经历并非个案 。今年5月22日 ， 中国消费者协会点出了目前网约车十大乱象 ， 其中就包括“爽约车”、“计价不透明”、“乱收费”等乱象 。
中消协新闻与公共事务部主任任静表示：“舆情报告与消费投诉情况均表明 ， 网约车服务消费中 ， 消费者知情权、公平交易权以及安全权等多项合法权益被侵犯时有发生 。”
“网约车平台如果出现无理由扣款 ， 或者错误扣款 ， 或者是操作错误 ， 但没有及时给予退换 ， 这就是对消费者的漠视 ， 需要改革 。”北京大学法学院教授薛军在接受第一财经1℃采访人员采访时表示 ， 这种情况需要引起相关部门的高度重视 。
推荐阅读
- 街电能在不同的地方还吗 街电能任意地方还吗？
- 两寸照片是多大 两寸照片是多大乘多大
- 硕博连读需要什么条件 硕博连读咋考 硕博连读是什么
- 己未年是哪一年 己未年是什么生肖属什么
- 鲍鱼是海鲜吗? 鲍鱼是海鲜吗是发物吗
- 王者的改名卡是永久的吗? 王者改名卡是永久使用吗？
- 职场中总是不求上进虚度时光的星座有哪些呢？
- 无锡住房贷款利率一般是多少
- 股票中xd开头什么意思 股票dr开头是什么意思
- 道光通宝是哪个朝代的