三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点 。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的 。所以前台在必须程度上代表了公司的形象 。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作 。
作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待 。在适宜的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题 。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 。不断的为自我充电,以适应公司的快速发展 。
四、工作计划
总结一年的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足 。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会,在新的一年里我将加强学习,努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献 。
平安旅游创建工作计划范文3
20x年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了明白了,风风雨雨忙忙碌碌 。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下 。
投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都能够结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远 。我常常自责自问:为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一齐也会总结,但总是观点太多办法太多最终觉得一切就像没说 。于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自我真的好像明白了很多 。
我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩 。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人 。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差 。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对 。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业,是自我的东西对人家来说就是垃圾,没有用处 。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自我的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒 。可如果你说:你好经理,一,我此刻手里有几条精品线路.够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您必须拿下,顺利签约 。够了吗够了,组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详 。拿你当他贵宾 。敢这样给组团社需要自我在家练好内功,必须要去挖掘自我的亮点,提高自我的实力,人有的我优,人无的我有,自我把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自我能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,仅有好的不是一点你才会脱颖而出 。仅有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解 。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴 。
大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同 。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆 。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快 。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够,市场需要高质 。
我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上头来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本 。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信经过发现,培养,管理,到最终留得下人才是大多数企业的不二选择 。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情 。
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