这要看你占不占理,看双方的证据,客服不会偏袒哪一方,,所以告诫大家一定要诚实守信,卖家要真实表述自己的商品,有什么瑕疵都要说明,买家也要仔细看卖家的描述和图片,看看是否吻合,有什么疑问一定要在平台上问清楚,免得因为你的大意,造成损失!那样平台也帮不了你!
时隔两月,终于闲鱼维权成功,给大家分享一点经验 。事情经过:交易价格500元,买家收到货后,以质量问题为由到手刀,申请退款100元,我拒绝退款,让他介入小法庭 。
买家不介入,选择撤销申请 。我以为完事了 。意料之外,买家在某一天再次申请了退款,而且是全额退款,但是闲鱼没任何提醒,以至于系统自动确认退款成功 。
买家本想到手刀,结果成功白嫖,一分钱没花 。
事后我多次找闲鱼客服,前三次都不解决,理由是买家有多次申请退款的权利,卖家也有拒绝的权利 。本想投诉到12315,但后面有点忙,就搁置了一个月 。
最近我又打闲鱼客服,直接说遭遇诈骗 。一位非常好的客服小姐姐,她安慰了我,让我提供快递证据、退款截图、授权聊天记录 。她表示,闲鱼会联系买家,协商解决问题 。
【淘宝小二乱判怎么申诉 闲鱼客服介入对谁有利】
过了两天,买家主动找我,说退货退钱是不可能的,想要自己来拿,态度十分恶劣 。
我再次找客服,小姐姐说闲鱼无权扣款,但可以限制买家的闲鱼号,逼买家主动解决问题 。
一周后,喜出望外:买家的闲鱼号被封了!
结语:
闲鱼上卖东西,99%都是好买家,但总会有极品 。不上小法庭,多次申请退款,且金额不等,这是一些白嫖党的惯用套路 。
闲鱼BUG,再次申请退款,系统不提示 。如果是部分退款,很难维权 。全额退款未退货,就属于欺诈了,闲鱼会介入处理,但需要多次投诉 。
如果买家申请退款,但拒绝客服介入,一直拖着时间 。这个时候,卖家应该主动打电话找闲鱼客服介入处理纠纷 。
需要提供的证据:1.快递物流截图,快递小程序APP有运单详情;2.交易记录和退款截图,闲鱼“我卖出”里找;3.授权聊天记录,让闲鱼客服发授权链接,点击确认即可 。
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