五、关注和采纳客人的意见 ， 倡导个性化服务
经常征询客人的意见 ， 重视客人的投诉 。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料 。广泛听取和征求客人的意见 ， 并及时向上级反映和报告 ， 并采取积极的态度 ， 妥善处理 。以求我们的服务能化得到客人的满意 。倡导个性化服务 ， 以此吸引客人的眼球 ， 提高客户的满意度并争取更多的回头客 。
六、注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭 ， 前厅部是整个酒店的神经中枢部门 ， 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系 ， 如出现问题 ， 我们都要主动地和相关部门进行协调解决 ， 避免事情的恶化 ， 因为大家的共同目的都是为了酒店 ， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要 。
2021年酒店发展工作计划制定4
一年的时间在我们不知不觉当中就流逝了 ， 又到了一年的年底了 ， 最为酒店的财务人员 ， 我站在自己的角度看了这一年来酒店的营业情况 ， 其实是不怎么理想的 ， 完全没有达到酒店年初给自己制定的工作目标 ， 我这个酒店的财务也要审视下自己的这一年为酒店做出的贡献 ， 也是存在着不少的瑕疵 ， 酒店领导那边我无权干涉 ， 但是我却可以改变自己在工作中的状态 ， 为了我能在明年更好的完成工作 ， 有目的性的跟着目标走 ， 我制定了以下个人工作计划：
一、正视自己的工作 ， 找回工作状态
我发现自从这一年酒店的业绩开始变差之后 ， 我们财务室的工作也开始了难得的忙里偷闲 ， 刚开始的一两天还好 ， 觉得挺舒适的 ， 但是时间一长 ， 就觉得浑身的不自在 ， 我要做的第一件事 ， 就是把自己的对工作的热情再激发出来 ， 不再这么随波逐流 ， 我不仅要让自己全身心的进入工作状态 ， 我还得用以自己去影响身边的人 ， 影响财务部的所有财务人员 ， 这个时候我们只能选择相信酒店的高层 ， 而不是想着辞职 ， 毕竟我们也一起辉煌过 ， 在酒店困难的时候就应该陪着一起度过 。
二、增进自己的个人能力 ， 提升工作效率
个人认为 ， 作为酒店的一位财务人员 ， 最应该注重的就是自己的工作能力 ， 自问我是做不到高效、迅速以及毫无错误率 ， 这些都是值得去加强的地方 ， 我既然现在在酒店工作 ， 我记得酒店在今年的三月份又有一次有关于财务人员的培训 ， 那我就要竭尽全力的去争取这次机会 ， 能学到东西的机会我自然是不会放过的 ， 我认为作为一个财务人员 ， 成本核算方法还是不太会的 ， 无法根据酒店的特点或者是运营方式制定会计核算的具体规定 ， 这一点我也必将在培训的时候请教前排 ， 把这点搞懂 ， 对我们酒店的财务方面还是有一点助力的 。
三、做好本职工作 ， 替酒店分忧解难
既然酒店现在遇到了困难 ， 而我们财务部能做的只能是 ， 做好自己的本质工作 ， 保证酒店的财务不出任何的一点差错 ， 准确且及时的做好酒店收入的结算总结工作 ， 对酒店资金的使用精确的每一分钱 ， 都要有所记录 ， 只有保证我们提供的所有财务数据是完全正确的 ， 才能让酒店的领导最真实的看到酒店的生产经营状况 ， 做好酒店所有资金的统计工作 ， 首先要算出我们有没有用了没有必要的支出 ， 找出原因 ， 第二 ， 用我们财务人员的能力寻找解决的机会 ， 发自内心的希望能跟酒店一起度过这次困难 。
我虽然不是酒店的财务部领导 ， 只是一名普通的财务人员 ， 但是我心系酒店 ， 所做的一切都是希望酒店能够变好 ， 尽自己可能的为酒店贡献出自己的价值 。
2021年酒店发展工作计划制定5
一、保安全促经营
在当前形势下 ， 为了保证酒店的各项工作能正常进行 ， 经营不受任何政策性的影响 ， 酒店将严格按照要求 ， 要求前台接待处做好登记关、上传关 ， 按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记 ， 并将资料输入电脑 ， 认真执行公安局下发的其他各项通知 。其次 ， 再对全员强化各项安全应急知识的培训 ， 做到外松内紧 ， 不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上 ， 出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序 ， 有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面 ， 夜间增岗添兵 ， 增加巡查次数 ， 对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度 。
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