5、投诉处理 。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方 。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉 。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约_起，为酒店减少经济损失约_元，争取了较多的酒店回头客 。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升 。下半年共创收_万元，比上半年增额_万元，增幅约为_% 。
酒店销售工作计划5
为了实现20__年的销售目标，结合公司和市场实际情况，确定20__年几项工作重点：
一、扩大销售队伍，加强业务培训
人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力 。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液 。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫 。在选好人，用好人，用对人 。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立 。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员 。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型 。因为榜样的力量是无穷的 。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的 。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松 。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段 。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处 。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理 。业务人员的积极性才会更高 。
二、销售渠道完善，销售渠道下沉
为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额 。合理有效的分解目标 。
市场是公司的核心竞争区，在这要完善销售队伍和销售渠道 。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域 。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场 。加以克隆复杂 。其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商 。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽 。如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护 。
三、产品调整，不断推出优惠套餐
产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么 。我们买的的客户想买的 。找到客户的需求，才是根本 。所以产品调整要与市场很好的结合起来 。另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间 。对客户来讲，也是一样 。客户不是买产品，而是买服务 。追求提供高优质的服务，是唯一不变的法则 。企业不是福利院，所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求 。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变 。
一个优惠套餐的寿命是有限的，不断的更新新套餐，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力 。淘汰无利润和不适应市场的方针，结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求 。
酒店销售工作计划6
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福 。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见 。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制 。开拓市场，争取客源
推荐阅读
- 男的出去pc是什么意思 男人出去pc是什么意思
- 2022下半年的工作计划 2022最新个人下半年工作计划模板10篇
- 六英寸蛋糕多大几个人吃 六英寸蛋糕多大
- 餐厅提高酒销售优惠促销的方案
- 张占魁个人简介
- 酒店服务员月工作总结范文简短 酒店服务员月工作总结范文
- 个人贷款怎么贷需要什么条件 个人如何正规贷款
- 独孤月个人简介 独孤藏个人简介
- 省奖学金个人简介 卫权省个人简介
- 吕兆琳个人简介