2、改进服务措施
①新入院病人热情接待 。
②宣教认真仔细 。
③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体 。
④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体 。
⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士 。
⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日 。
⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象 。
⑧出院时送出病区，道一声“安康” 。
三、完善各种规章制度，成立各种管理组织
按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册 。科室成立①医疗质量管理小组 。②医疗安全小组 。③合疗管理小组 。④急救应急小组 。⑤病案管理小组 。⑥院感控制小组 。⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作 。
四、医疗质量
医院质量是重中之重，是立院之本 。是医院生存生命线，重点抓内涵建设 。
1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百 。
2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生 。
3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字 。
4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论 。
5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责 。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反溃并作处罚、奖励 。
五、抓医疗安全不放松
科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生 。减少和避免一般差错及误诊纠纷 。
六、加快人材培养
随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习 。提高业务能力，今年计划选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文 。
七、开展新项目，拓宽服务范围
消化专业
1、争取要回胃境室在1-2年内完成内境下食管硬化及套扎术;
2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期;
3、药物早期干预治疗肝硬化;
4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准确率 。
呼吸专业
1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率 。
2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率 。
3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率 。
4、重点放在copd，哮喘、肺间质性疾病诊治上 。
八、完善考核方案，体现多劳多得
科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按
1、技术职务;
2、工作年限;
3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，__年以下档次，中级职称，一个档次;
4、奖勤罚懒，a、对无故推诿拒收病人，发现1次扣30-50元，b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10-20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金 。c、差错一次扣5-10员，重大差错扣除当月奖金 。d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e、发生医疗事故，当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金 。每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评 。
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