三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里 。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决 。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的x行的企业形象 。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题 。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务 。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象 。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力，在x作中做到眼观六路、耳听八方 。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂x作日志，总结提出后及时向领导汇报 。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件 。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户 。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力 。确保营业大厅秩序稳定 。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力 。
五、积极主动
大堂经理的x作性质要求员x在x作时要积极主动 。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况 。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式 。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用 。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助 。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉 。
大堂经理年度工作总结模板3
我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务 。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色 。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的x作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务 。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定 。通过自身对大堂经理x作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值 。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通 。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉 。记得曾有一位经济学家说过，"不管你的x作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱" 。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个x作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感 。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的x作生动而多彩 。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气 。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的 。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则" 。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松 。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的 。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器 。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚 。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少 。我们在快乐x作的同时，身心也得到了愉悦 。以的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象 。
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