一想到你在关注我就忍不住有点紧张
每每见到美容院出现顾客刷卡成单的时候，脸上洋溢着灿烂的笑容，但在做售后服务的时候一脸苦相（不指所有情况），为什么会有这么大的反差？除了与员工的心态有关，还与其能力有较大关系 。当对售后服务手足无措之时，难免会心生焦躁，这是极其严重的问题 。殊不知，美容院真正的销售是从售后开始，今天小编就给大家来聊一聊如何做好售后服务 。
感同身受的语言：“我能理解您的感受，能明白您的意思”，“我非常理解您的心情”，“换成是我，也会跟您有一样的反应”，“发生这样的事情，我们也不希望，给您带来不便，首先恳请您的谅解，我们马上给您处理，给您满意的处理结果”，“给您造成这么多的麻烦，是我们工作上的失误，在此给您道歉，请您先消消气，我们立即处理这件事”，“您好，非常抱歉惹您生气了，您先消消气，别急，您能够将事情的原委给我说一下吗？”
【话术沟通教你如何做好售后服务】 表示重视的语言：“我知道，您都是支持我们多年的老客户了”，“您对我们的项目流程如此熟悉，肯定是我们的老客户，我们出现这样低级的错误，实在是不好意思，我们马上改进，提供更好的服务给您”，“谢谢您提供的宝贵建议，我们美容院也非常重视顾客的意见，我们会认真整理并上报给领导，绝对完善与改进”
表示尊重的语言：“能否重复一下您刚才所说的问题（您说的事情我不清楚）”，“我觉得在这件事情上我们之间有点误会（您说错了吧）”，“可能是我没有表达清楚我的意思让您误解了（我说的很清楚了）” 。表现甜美的语言：“非常感谢您对此次服务的评价，也非常感谢您所提出的宝贵建议，有了您的建议，我们的服务才会更完善，有更大的进步”，“谢谢您的理解与支持，我们会不断改进，更加完善服务”，“谢谢您对我们的支持与宝贵建议，这点对我们店提升服务有非常大的帮助”，“有时候顾客就像名师，稍加指点就让我们幡然醒悟，谢谢您，我们一定会做的更好”，“有您这样直爽并提供宝贵建议的客户是我们的荣幸，我们定会全力完善服务” 。
售后服务并不可怕，关键是要有良好的态度，保持好耐心，用委婉的语气与顾客进行沟通，一般情况下，美容院顾客要解决售后问题基本上是对某件事或东西有异议，她们更加需要获得同理心 。冷静、耐心、热情用经过专业训练的话术来应对，一定能够妥善处理好售后问题，让顾客满意 。
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