文章插图
旅游实**职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队 ， 也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务 。
旅行社社秉承“顾客至上，质量第一 ， 立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从*需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游资料满足广大*的要求 。
*面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上 。公司的计调通常都会透过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的 。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改
变的 。我在公司学*部分的行程路线 ， 熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛 ， 龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点 ， 了解岛上具体的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法 。
五总结：
【旅游实习报告】在这次实*要素的现状 。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、*这些旅游企业的现状；学*雁塔广场和钟楼，游览市容和购物 。宿西安 。7月12*上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚回到十堰 。
*示衷心的感谢 。
旅游者外出旅游大多是为了游览名山大川、名胜古迹，简单、娱乐、增长见识是他们的主要需求 。及时把握旅游市场动态，注重新产品、新线路的开发 ， 并根据市场状况及时推出新的有特色的旅游线路 。同时针对不一样类型游客选取适宜的旅游交通工具 。是旅游业蓬勃发展的重要动力 。我想，随着社会的发展和旅游界对旅游业发展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景 。
旅游实*学生涯里认识到学*学甚至是人生中最重要的一课 。
欢乐谷是华侨城集团用二十年的专业积累，精心打造的国内新一代大型旅游主题公园 。它包括深圳欢乐谷，北京欢乐谷，上海欢乐谷，成都欢乐谷四大主题乐园 。而北京欢乐谷是华侨城集团用四年时光倾心打造的继深圳欢乐谷第二个主题生态乐园 ， 并于XX年建成开放，它是北京文化产业的区域龙头，是*现代旅游的经典之作 。它以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力 ， 成为北京体验旅游的重要标准 。北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米 。其中，公园一期占地约54万平方米 ， 分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，此刻正在建设第七区与2010年开放，公园的二期和*演、20多项主题游戏和商业辅助性项目，能够满足不一样人群的需要 。年轻人能够尽情领略水晶神翼、太阳神车，奥德赛之路等世界六大顶级娱乐设备的超炫体验 ， 充分感受香格里拉、《金面王朝》带来的浪漫与神秘 。老年人能够沿着爱琴港、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理礼貌的脉络，感受各大主题区梦幻的人文魅力 。儿童能够走进蚂
蚁王国，鲜活了解社会、自然和生态的种种知识，在参与体验中领悟加速、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动 。
欢乐谷设计从各种方面都是十分的完美和完善的 ， 就拿各大主题区命名和项目建设来说比起其他的公园来说就是十分优秀的，北京欢乐谷园内主题区的名字并不是随意命名和胡编乱造的，首先它在起建这个区的时候就是透过了专家的考察和认可的，比如失落玛雅区的命名，失落玛雅就是为了再现中美洲玛雅灿烂的礼貌是如何从一个繁盛的礼貌时代突然衰落 ， 但他们的城市 。神庙等无数的宝藏被遗弃在丛林中，后又被伟大的探险家诺曼博士从新发现的故事，这就是背景资料，然后专家就对背景资料做调查*，按照规划时的指导，思想，目标和战略，专家便开始对这个区域的景点设施项目开始设计和规划部署，那里规划就有了鲜明的主题，有了主题就会使一些比较乱的项目有了规划和设计的指导思想和目标，这些东西结合就构成园区的主题文化氛围 。第二就是要围绕主题开始进行优化和成果*作，失落玛雅区的*和景观都以传说事迹来设计，比如玛雅天灾 ， 诺曼博士探险挖掘，太阳神车等项目的的设计，确定完景观的建设后 ， 便开始对其区域的地形面积进行考察研究，以确定项目设施在哪个地方设置，画出最初的草图 。然后把草图进行研究和实际状况结合，计算建设可行性，如果有些规划和设计在实际的*作中是不可行的，就会立即给于改正和
摒弃 。在建设过程中思考了交通因素，游客承载量 ， 环境影响力等多中因素 。而像北京游乐园和我们国家的大多数的主题乐园的建设都不是进过严格的考察设计的 ， 它们在设计过程中对于一些项目的放置方面，就是随地而方，根*不会思考某些项目的放置是否贴合实际的状况和*作 。如果一些大的项目都集中在一个地方，那么这个地方势必会引起游客拥挤和排队不方便的问题，并且对园区其他辅助项目的发展带来困难和问题，在必须程度上还会影响到园区其他项目的创收 。而且在排队去的设计上都会思考到每个人要占去多少空间，游戏的进度所用时光，把游客排队所用时光和设施建设紧密结合起来，从而到达园区设施的放置合理和游客分流的作用，所以欢乐谷在项目命名和建设分区方面是十分科学和合理的 。
再有在主题命名中我们还能够看出他们在给各个区进行命名的时候不仅仅给了他很浓厚的历史和神话方面的传说，而且还同时兼顾到了游客在这些传说中的体验过程 。比如在失落玛雅每年都会举行一年一度的玛雅狂欢节，玛雅狂欢节就是在每年的暑假期这段时光欢乐谷以失落玛雅为中心 ， 围绕它做重点节目，整个园区的*以及宣传都以他为主，其他的区则是做宣传和人力物力上的支持，比如在失落玛雅去的*在玛雅狂欢节这段时光都会以玛雅土著*的服装为主，其他的区则依旧，在玛雅区特设演员模仿玛雅*的娱乐生活在园区内表演，玛雅区的每个设备的运转都会加班加点，整个项目都是全员支持 。而每一天的游客量都会到达两万人左右，所以这是一个十分成*的项目 。欢乐谷个性在暑期举行这样一个娱乐文化的节*来吸引游客是一种创新和*，首先它是以一个园区中的一个区的主题为中心为主题展开项目设计，把整个项目给一个区来承担，不仅仅节省了成*而且也对园区的再创新做了很好的铺垫，这样以一个文化主题为中心其他文化区做支持的项目确实是很优秀的 。在大文化区的笼罩下游客深刻体会到了园区的文化氛围 ， 并且了解到这这个园内有这样一个区，使他们在失落玛雅行走的时候感受到的不仅仅仅只是宣传的玛雅
礼貌*灿烂的时代和他的落*余辉，而是让他们去看去想去接触 ， 身入其中，亲身的去探险和发现玛雅的礼貌，在这样一个浓厚的文化氛围中享受快乐，游客所得到的不会只是感官上的*和惊险而是在他们的内心深处留下了深刻的映象，当他们在游玩过后他所喜欢的就不仅仅是园区的硬件带给他的快乐，而是那里的文化和知识带给他们的快乐，我想这就是一个企业就应传达和做的东西 ， 那就是企业的文化，企业文化是企业内在的并且是企业最大的核心，所以欢乐谷在做企业的时候就十分的注重这一点 。励志天下123
所以在以上的研究中我自我总结了很多，在一个企业中文化是十分重要的而且企业文化的体现则在很大程度上是透过企业是命名和宣传方面体现出来的 ， 比如在很多的主题公园在做宣传口号时如果没有做一个很好的规划理念很可能就会对企业的发展起很大的作用 。来到欢乐谷我学到了很多，大多数都是我们从书*上没有学到的 。尤其对于我们学*程度上还存在问题，但我相信随着学**，国内的*达你作业的信心，显示你准备的实力 。书写信函，*要规范化，字面要*净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作 ，
*2*条理化 。
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时光，人数 ， 用房数，是否单双间 ， 小孩是否占床 ， 用早，*税如何缴纳;抵达大交通的准确时光和抵达口岸，核查中发现问题及时*对方 ， 迅速进行更改 。此外，还要看看人员中有否少数*，或*信徒 ， 饮食上有无特殊要求，以便提前*餐厅;如果发现有在*地过生*的游客，记得要送他一个生*糕以表庆贺 。如人数有增减，要及时进行车辆调换 。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础 。
*3*周到化 。
"5定"*定房，定票，定车 ， 定导游员，定餐*是计调人员的主要任务 。随着海南旅游市场的需要，此刻增加了一个"定高尔夫球" 。共"6定" 。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实 。，
*4*多样化 。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用 。因此，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间 。同*"讨价还价"是计调人员的家常便饭 。有多套方案 ， 多种手段，计调就能在"变数"中求得成*，
*5*知识化 。
计调人员即要具有正常作业的常规手段 ， 还要善于学*，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行"自我充电" ， 以求更高，更快，更准，更强 。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;*地新景点，新线路的状况，不能*"听人家说"，也不能**问，应注重实地考察 ， 只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅 。
*达自我的想法，注重交往艺术，能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客带给优质的服务 。
*2*合作潜力
旅行*务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都务必与上司、下属、同事、顾客、*商等进行合作 。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与*商协商，与同事合作，充分发挥不一样主角的作用 ， 利用现
有各种因素，为顾客带给满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、*作用 。
*3*学习潜力
旅行社专业服务人员为顾客带给服务的过程，也是一个学习的过程 。服务人员务必根据顾客的具体需要确立服务方式 。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客带给优质服务 。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的潜力，有较强的适应性 。
*4*教育、说服潜力
在旅游服务过程中 ， 顾客往往务必参与服务过程 ， 配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能 。然而 ， 不少顾客，个性是第一次理解旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作 。旅行社专业服务人员应具备透过语言去吸引人、打动人、说服人的潜力，懂得清晰、简洁、明了地表达自我的思想，为顾客带给准确、易懂的*，服务的过程也是一个*沟通的过程 ， 个人沟通潜力直接影响到沟通的结果 。*5*企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点掌握得越全面 ， 就越能为顾客带给满意的服务 。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想 ， 根据企业*身的特点，调整自我的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成 。*6*文化修养
旅游不仅仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备必须的文化修养 ， 才能够与顾客更融洽、更有效地沟通 。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流 。
四、实习总结
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