提高客户满意度的技巧 如何提高客户满意度


提高客户满意度的技巧 如何提高客户满意度

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1、很难提前考虑客户的需求 。虽然顾客的需求多种多样,但他们都有一个共同的购物心态 。只要知道这个道理,就能提前想好客户需要什么 。例如 , 在烫发后,客户还可以询问他们是否需要制作营养火炬油 。服务客户不仅是为客户解决问题 , 更是给客户一种愉快的心情,一种美妙的感觉 。
2、质量取决于客户 。无论做什么,都要追求品质 。质量最简单最准确的定义就是让客户满意 。店铺可以比拼服务和价格,但唯一不可替代的是技术和产品的质量 。质量是制造出来的 , 不是检验出来的 。只有有了严禁的质量观念,才能有一流的质量 。世界上任何高质量的产品都是一个持续改进的过程,这个改进的过程必须有客户的参与 。只有当产品质量由顾客决定时,产品质量才能真正提高,顾客满意度才能增加 。
3、尽可能地为顾客提供方便 。现在是一个快节奏高效的时代 , 时间很宝贵 。所以在服务客户的时候,首先要考虑如何节省客户的时间,为客户提供方便快捷的服务 。
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