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人工智能改变世界的同时 ， 也以各种方式助长了乱象的滋生，比如你经常接到的骚扰电话 。
“全年无休、积极热情”，“仅为人工成本的1/10” 。一个AI客服外呼系统公司在宣传手册中这样形容机器人打电话的优势 。这听起来是个不错的选择——出于成本和效率的考量，很多公司开始用AI机器人的形式向消费者推销和回访 。
但对于消费者而言 ， AI的出现反而加剧了对于这类电话的反感 。消费者服务平台黑猫投诉的数据显示，关于AI电话的投诉多达2264条 。有用户反映 ， 自己一天之内接到了5-6个来自于某家共享单车公司的AI电话，其自称哈啰客服经理，且拨出电话均为虚拟号码、无法屏蔽 。
此外 ， AI电话系统往往可以实现自动录音 。有服务商宣传称 ， 通过后期的录音可以进行智能分类、销售分析等 ， 而这也是不合规的操作 。游云庭表示，如果AI电话未告知受访者而直接录音 ， 就侵犯了个人信息权益 。
拒绝AI电话要“软硬兼施”
尽管AI电话看似“骚扰”用户更便捷 ， 但和大众认知有所反差的是，AI对于骚扰电话泛滥的影响有限 。
裴智勇表示，从通信管理的角度来说，AI电话可以通过限制呼叫频率 ， 减少骚扰电话的数量 。原因在于，AI电话也必须接入运营商的权限，保证拨出去的号码是真实号码，一些服务商甚至会建议顾客限定拨打频率和用词 。据界面新闻了解，正规的服务商在销售系统时都会要求客户提交公司全称 。
有数据表明，近几年的治理已经让骚扰电话的问题有所好转 。2018年，工信部等部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》 ， 明确对骚扰电话进行规制，在全国范围内开展骚扰电话专项整治行动，并适时转入常态化治理 。2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8% 。
但由于提升了拨打数量和效率，AI技术还是给一些企业和犯罪团伙可乘之机 。
2022年4月 ， 江苏镇江警方抓获了一个涉及全国多地的网络诈骗团伙 。在这起案子中，犯罪团伙利用AI机器人拨打了1700万个电话，获取有效客户电话80多万条，为境外诈骗团伙大量引流 。2022年央视3·15晚会也曝光了骚扰电话背后的隐私安全问题，根据采访人员暗访，只要手机用户浏览了类似于装修、买房这样的网页，不法公司就可以利用技术手段向用户拨打骚扰电话 。
而在AI机器人向消费者拨出电话时，已有一些厂商开发了AI工具，用AI打败AI 。例如，联通推出的语音智能服务产品“沃留言”可以实现代接听功能 ， 该产品会根据通话内容判断是否为骚扰电话，之后做出下一步的操作 。阿里和科大讯飞也都推出了AI工具，帮助用户阻挡骚扰电话和进行AI互动 。
从消费者的角度而言，软硬兼施可能是更好的办法 。
裴智勇分析称，商业外呼通常会用到一些平台，最终拨出号码会显示为特殊号码 ， 建议消费者在接到特殊号码时需要多加留意 。此外他认为，无论是人工智能还是人类通话，作为消费者都要增强防骚扰和防骗意识 ， 在不能判断是否为机器人电话时 ， 可以说一些更复杂的句子提出疑问，识别出AI电话 。
【骚扰电话乱象升级：AI机器人每天可打上千通，全年无休】他还建议消费者，在反复接到同一个AI电话时，最简单的方法就是将其拉黑，并向运营商客服进行投诉举报 。
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